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Portail usager contextualisé
Eurométropole de Strasbourg| Action publiée depuis le22/11/2021| Actualisée le26/10/2023| Djelali Hedjerassi
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Portail usager MonStrasbourg
Actions
Création d'un portail usagers pour la relation contextualisée de l'usager avec la collectivité
Utilisation de FranceConnect et des API particuliers
Création d'un club utilisateur de la plateforme Publik (mutualisation des investissements pour faire progresser la plateforme)
Résultats
85 468 comptes usagers créés :
(12 896 utilisent FranceConnect, 23 568 reliés à un compte famille, 565 à un compte stationnement résident, ...)
Chiffres 2022 au 30 octobre 2022 : 898 564 visites, 5 min de durée moyenne de visite, ..)
170 formulaires en ligne avec par exemple, pour 2021, les demandes suivantes :
48 923 demandes d'acte d'état civil
23 200 billets pour les musées
21 999 candidatures à une offre
10 577 demandes de quotient familiale
7 404 demandes de renouvellement d'inscriptions aux services périscolaires
5 937 demandes d'autorisation de stationnement
3 517 demandes d'information pour les notaires sur le raccordement au réseau public
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des espaces d'échange de services et de relation entre habitants (petites annonces, réseau social local, conciergerie, entraide…)
- Accompagnement des usagers en proximité pour l'usage du portail
- Limitation des déplacements (et accessibilité 24/24)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- La co-production de services avec les services déconcentrés de l'Etat
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
