Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
La Mairie de Saint-Raphaël vient de s'équiper d'un nouveau logiciel de prise de rendez-vous. Ce logiciel innovant et performant permettra aux usagers une prise de rendez-vous efficace avec de multiples possibilités facilitant la démarche du début de la procédure jusqu'au jour du rendez-vous. Simple d'utilisation tant pour l'usager que pour les équipes de la Mairie, ce nouveau logiciel permet la gestion de la prise de rendez-vous de façon rapide et très facile.
Actions
Ce nouveau logiciel de prise de rendez-vous accompagne les usagers dans leur prise de rendez-vous en ligne en leur posant la bonne question au bon moment, en leur affichant les pièces justificatives à joindre avec le scénario sur-mesure.
La prise de rendez-vous peut être réalisée à distance directement par l’usager 7j/7 mais aussi à l’accueil par les agents et au téléphone depuis l’agenda.
Le logiciel de prise de rendez-vous vous offre un confort de travail puisque les rappels mails et SMS sont automatiques et diminuent les oublis.
Résultats
Au niveau de notre collectivité, Il sera ainsi possible de dégager du temps utile pour améliorer l’accueil des usagers et développer les projets de la collectivité.
Il sera possible de combiner différents canaux de prise de rendez: En ligne, au téléphone ou à l'accueil, pour les adeptes du numérique et ceux qui le sont moins.
Le but étant d'être le plus efficace possible et toujours au service de l'usager.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Service de Rendez-vous en ligne
