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Un guichet unique en ligne dédié aux familles : le portail familles
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Crédit photo ©Gilles Michallet
La Mairie de Villeurbanne a souhaité mettre en place un guichet unique regroupant toutes les formalités liées à l’enfance et à l’éducation au sein d’un lieu dédié aux familles, le « KID » : pré-inscription en crèche, première inscription à l’école, inscriptions à la cantine, périscolaires et au centre de loisir, et règlement des factures.
Le "portail famille" est le pendant numérique du KID, avec l'accès en ligne à un certain nombre de démarches pouvant se faire de manière dématérialisées.
Actions
Actuellement, les démarches suivantes peuvent être réalisées en ligne :
- Réaliser en ligne l’inscription des enfants à la restauration, aux activités périscolaires, et au centre de loisirs avec ou sans hébergement (mercredi et vacances scolaires)
- mettre à jour des données personnelles des familles : adresses, situations familiales, coordonnées, etc.
- Modifier les inscriptions et annuler des repas en ligne
- Réaliser des demandes en ligne (modification du Quotient familial, demande de prélèvements automatique, réclamation sur facture, changement de RIB).
- Réaliser en ligne l’inscription des enfants à la restauration, aux activités périscolaires, et au centre de loisirs avec ou sans hébergement (mercredi et vacances scolaires)
- mettre à jour des données personnelles des familles : adresses, situations familiales, coordonnées, etc.
- Modifier les inscriptions et annuler des repas en ligne
- Réaliser des demandes en ligne (modification du Quotient familial, demande de prélèvements automatique, réclamation sur facture, changement de RIB).
- Suivre et régler ses factures.
NB : dans le cadre du droit au non-numérique, toutes ces démarches peuvent également s'effectuer au KID avec une même qualité de service.
Résultats
- 13 729 comptes actifs en octobre 2021 pour 8501 familles.
o 2021 : 63098
o 2022 : 57091 au 12/10/2022
- Nombre de paiement en ligne :
o 2020 : 6214
o 2021 : 10319
o 2022 : 10030 au 12/10/2022
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
