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Synthèse
Afin d'améliorer le traitement des messages reçus via le formulaire de contact sur le site internet de la Ville, il a été décidé de mettre en place un formulaire sécurisé avec choix des thématiques en objet dans une liste prédéfinie.
Jusqu'alors tous les messages étaient envoyés sur une même adresse mail au service de la communication ce qui demandait une gestion fastidieuse et complexe.
Actions
- Mise en place d'un formulaire de contact en septembre 2022 en utilisant la solution Cap Demat Evolution déja utilisée par la Ville pour d'autres démarches en ligne (état-civil, paiement de factures...). Cela permet pour chaque demande de l'acheminer vers le mail du service concerné et d'avoir un numéro de suivi pour le demandeur
Résultats
- Meilleur suivi des demandes
- Diminution des erreurs de transfert de demandes
Liens
Lien vers le formulaire de contact : https://servicesenligne.mairie-albi.fr/nous-contacter/
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services2
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
