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Prenez rendez-vous en ligne pour renouveler votre Carte d'identité
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Pour obtenir ou renouveler sa carte d'identité ou son passeport, les usagers devaient prendre rendez-vous par téléphone ou directement à l'accueil de la Mairie.
Cela entraînait une perturbation constante du service administratif, rendant la gestion du planning difficile. De plus, les usagers étaient contraints de respecter les horaires d'ouverture de la mairie, ce qui occasionnait des pertes de temps à l'accueil pour obtenir un rendez-vous, souvent avec des délais d'attente.
Actions
Afin de faciliter cette relation entre la collectivité et les usagers, nous avons mis en place la prise de rendez-vous en ligne disponible 24h/24h en collaboration avec SynBird.
Les usagers se connectent directement sur le site de la Ville : www.lavalette83.fr et clic simplement sur le type de document qu'ils ont besoins (Carte d'identité, Carte d'identité + passeport, Passeport).
Une communication a été réalisé sur l'ensemble des écrans LED de la Ville et par newsletter.
Résultats
En interne : Moins de gestion des rendez-vous, Plus de temps pour se concentrer sur leur travail, désengorgement de l'accueil
En externe : Possibilité de prendre son rendez-vous à n'importe quel heur et n'importe quel jour. Plus besoin de se déplacer en mairie ou d'attendre au téléphone.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Une ou plusieurs expérimentations d'innovation technologique (en partenariat public ou privé, impliquant la population, évaluée par des chercheurs…)
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- Prise de rendez-vous en ligne
