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Synthèse
Le site internet de la ville donne accès aux usagers à de nombreuses démarches en ligne.
Il peut s’agir de :
- prises de RDV dans les services,
- liens vers le site Service-public.fr pour des démarches en ligne qui arrivent par voie dématérialisée dans les services de la ville,
- pré-inscriptions ou inscriptions à des activités, des événements organisés par la collectivité.
Actions
Un agent de la commune, chargée de projet Portail, assure en partenariat avec les différents services la mise en place de téléservices qui ont pour but de faciliter la vie des usagers en leur évitant de se déplacer sur les différents guichets d’accueil.
Une formation et un accompagnement des agents utilisateurs sont assurés avant et en cours de mise en œuvre des téléservices en interne
La mise en place de ce projet fait l’objet de comités techniques et de pilotage afin de prévoir, superviser, évaluer le déploiement des téléservices.
Résultats
9 téléservices internes (démarches pouvant être faites en ligne) mis en place depuis la création du portail citoyen + 30 liens vers le portail famille, le conservatoire de musique, des services de l’état
Autant de procédures rédigées à l’usage des agents utilisateurs
35475 démarches réalisées en ligne par les usagers depuis le lancement en juillet 2020
- en 2020 : 1249,
- en 2021 : 7265,
- en 2022 : 10343,
- en 2023 : 9963,
- en 2024 : 6646
Le nombre de téléservice est continuellement mis à jour
+ 1 TS en 2020
+ 2 TS en 2021
+ 5 TS en 2022
+ 5 TS en 2023
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
