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Synthèse
A partir du nouveau site internet de la ville, les usagers ont la possibilité d’effectuer bon nombre de démarches en ligne dans les secteurs tels que l’éducation (scolaire, périscolaire et extrascolaire), de la petite enfance (pré-inscription, évenement etc.) et des sports (inscription ludisport et bientot (janvier 2025) la posibilité d'avoir accès à la billeterie en ligne de la piscine municipale).semble des télé
Le fonctionnement de l'ensemble des téléservices à été simplifié en avril 2024 avec la mise en place de la nouvelle version de l'éditeur Teamnet.
Le portail permet :
- la constitution du Dossier Unique d’Inscription (DUI)
- l'inscriptions et pré-inscriptions diverses (scolaire, restauration, accueils de loisirs et garderies, Service Minimum d’Accueil, Ludisports, préinscription dans un établissement d’accueil du jeune enfant)
Actions
Un agent de la commune, chargée du projet Portail, assure en partenariat avec les différents services la mise en place de téléservice facilitant la vie des usagers en leur évitant de se déplacer physiquement et cela 24h/24 7j/7.
La mise en place de ce projet fait l’objet de comité techniques et de pilotage afin de prévoir, superviser, évaluer le déploiement des téléservices en fonction des besoins exprimés par les services concernés
Résultats
23 téléservices (démarches pouvant être faites en ligne) mis en place depuis la création du portail famille
Environ 15000 démarches par an réalisées en ligne par les usagers
Evolutions significatives des démarches en ligne notament sur la simplification de la création de compte.
Mise en place du paiement en ligne PAYFIP en octobre 2020 avec accès au portail pour les inscrits en crèche et aux activités périscolaires + consultation de l’historique des factures
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2020 : 2 TS paiement en ligne et création de compte
2021 : + 13 TS (modifications des coordonnées, demande de prélèvement SEPA, choix du mode de réception des factures, actualisation du DUI, inscriptions aux activités périscolaires (6), consultation des agendas, inscriptions aux vacances scolaires, inscriptions aux Ludisports)
2022 : + 6 TS (création de compte, relevé de situation fiscale, préinscription à l’école, certificat de préinscription, inscriptions SLV Club, préinscriptions en établissement du jeune enfant)
2023 : + 2 TS (préinscriptions aux séjours, inscription au SMA) - actualisation des demandes en crèche à venir
Le nombre de démarches reste stable pour la plupart des TS
2024 : + 5 TS (Consultation des tarifs, consultation des agendas, inscription pour les périodes de vacances pour les enfants en situations d'handicap, pre-inscription passe-loisir du mercredi, modification des inscriptions
Total en 2021 : 14 568 démarches / en 2022 : 14991 / en 2023 (à ce jour) :14092
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
