Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Outils de gestion de parc informatique et de « ticketing » (GLPI).
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
GLPI Network nous permet de gérer et contrôler notre parc informatique grâce à la gestion d’actifs et à la gestion de tickets (demande de maintenance du matériel numérique).
GLPI est une solution de gestion des services informatiques open source ou ITSM (Information Technology Service Management System)
Actions
GLPI est un logiciel libre de gestion des services informatiques et de gestion des services d'assistance. Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence GPL.
Cette solution est déployée sur tous les ordinateurs municipaux. Elle offre aux agents de la collectivité et du CCAS ainsi qu’aux écoles maternelles et primaires, la possibilité de déclarer un incident via l'interface de l'application ou via un courriel d’assistance dédié.
La DSI est en charge de la maintenance de 19 établissements scolaires : 9 maternelle et 10 écoles élémentaires ainsi que 4 crèches.
GLPI dispose également d'une FAQ (foire aux questions) où la DSI publie des guides, des astuces, des procédures, des recommandations cyber, etc.
Résultats
Plus de réactivité sur les interventions de maintenance informatique suite à une déclaration d’incident informatique ou une demande d’assistance.
Plus de lisibilité des actions menées par la DSI.
Une base de connaissance interne rendant plus efficace la résolution par la DSI d’une problématique déjà connue.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- L'équipement, l'information, la formation aux systèmes et aux logiciels libres
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- La maintenance technique des équipements numériques dans les établissements scolaires
