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Synthèse
La ville de Mamoudzou possède à ce jour la plus grande maternité d'Europe avec près de 7000 naissances par an.
Avec une forte diaspora en France métropolitaine, avant 2021, la ville recevait près de 6000 demandes d'actes par an via 2 canaux principaux (courrier, mail). Elle accueillait près de 500 personnes par jour sur les différents sites de la ville pour les délivrances d'actes. Il y avait donc une forte affluence et une longue file d'attente devant les bâtiments de la ville. La municipalité avait donc comme objectif de mandature de faciliter les traitements de ces demandes d'actes.
Actions
La ville de Mamoudzou a lancé en novembre 2021 Espace citoyens : une plateforme en ligne permettant de faire les demandes d'actes.
Résultats
Le service état civil a instruit :
- 6000 demandes d'actes en 2022
- 7000 demandes d'actes en 2023
Les citoyens ont désormais un seul canal pour réaliser leurs demandes d'actes et peuvent suivre en temps réel l'instruction de leur demande. Ils peuvent également dialoguer via un chat avec l'agent instructeur en cas d'informations ou de pièces manquantes
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
