La qualité de l’accueil et de la relation avec les usagers sont des piliers du service public. Cela répond à une attente forte des habitants qui expriment le besoin d’avoir des services efficaces, à l’écoute et réactifs. L’engagement de la Ville de Crolles dans cette démarche « Qualivilles » va de ce sens et se focalise sur le bon accueil et la satisfaction des usagers.

En portant une attention toute particulière sur la relation avec les habitants, la Ville de Crolles a sollicité l'avis des habitants du 15 janvier au 15 février sur la qualité de l’accueil en Mairie, au téléphone, par courrier, mail ou via les démarches en ligne…

> 462 habitants ont répondu à ce questionnaire papier ou en ligne, ce qui constitue un excellent résultat au regard d’autres collectivités engagées dans la même démarche de certification. Compte tenu des avis reçus, élus et services de la Ville sont mobilisés pour un accueil dynamique, efficace et agréable.

La suite ? Tous ces retours vont participer aux améliorations à venir en termes d’aménagement des locaux, de signalétique ou encore de formation des agents…

Certification « Qualivilles », qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit d’un label national pour les collectivités territoriales. Les critères d’obtention portent sur la qualité de la relation quotidienne avec les habitants. Le but est d’optimiser l’accueil, l’information, l’orientation et les réponses apportées aux usagers.