Démarches : Nouveaux téléservices

Vannes| Action publiée depuis le07/10/2015| Actualisée le24/10/2018| Muriel Raimbault
statut :en cours
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  • en cours
  • réalisée

Synthèse

L'e-administration est un des enjeux phares de la politique numérique de la ville de Vannes.
Depuis le site Internet de la ville, plus de 35 démarches sont déjà proposées aux usagers.
Depuis 2016, 9 nouveaux téléservices viennent s'ajouter à ceux existants. Il s'agit bien de téléservices et non de téléformulaire : la demande est traitée de bout en bout en dématérialisé, depuis le téléformulaire rempli par l'internaute, jusqu'à la réponse qui lui est faite.Les nouvelles démarches sont les suivantes :
- Suis-je inscrit sur liste électorale ?
- Allo mairie : déclaration d'incident sur le domaine public
- Demande de certificat d'alignement, de numérotage, de périmètre, de thermite et plomb
- Déclaration de Mérule

- Abonnement Eau/assainissement

- résiliation Eau/assainissement

- Relève de compteur

- DIA

- Déclaration Goélands

- Recrutement RH

L'ensemble des ces démarches, accessibles depuis le site Internet de la ville sont accessibles également depuis smartphone.

Actions

Suis-je inscrit sur liste électorale ?
L'usager, en renseignant son nom et sa date de naissance, est renseigné sur son inscription ou non sur liste électorale. De plus, il sait à quel bureau de vote il est rattaché, son adresse et une géolocalisation lui permet de tracer un itinéraire depuis son adress vers son bureau de vote.

Allo mairie : demande d'intervention sur le domaine public
Ce téléservice va être mis en production en novembre. Un formulaire permet à tout usager de faire une demande d'intervention sur un incident constaté sur le domaine public. Il peut s'agir de nids de poule, de dégradations diverses, d'éclairage public défectueux, de corbeilles pleines etc...Une fois son formulaire transmis, les informations sont directement insérées dans l'application interne qui permet aux services de la ville de Vannes de traiter les demandes d'intervention au même titre que les autres demandes internes. Ce service, accessible depuis la version smartphone du site est très intéressante en mobilité sur Vannes.

Demande de certificat d'alignement, de numérotage, de périmètre, de thermite et plombLa ville est régulièrement interpellée pour des demandes de certificats d'urbanisme. En majorité, les notaires essentiellement font les demandes pour une adresse pour les quatre certificats en même temps. La ville de Vannes a donc fait le choix de les regrouper dans un seul téléservice, avec un choix en système de case à cocher. La personne renseigne plusieurs informations dont l'adresse concernée par la demande.La demande est instruite dans un backoffice par les différents services concernés. Ils éditent ensuite les certificats en conséquence qu'ils transmettent au demandeur.

Déclaration de Mérule. Le mérule est un champignon lignivore qui se développe dans des bâtiments et s’attaque aux bois. La loi Alur a instauré en 2014 un dispositif de lutte contre le mérule. Dès lors qu’une présence de ce champignon est détectée, la déclaration en mairie est obligatoire : un téléservice permet facilement de répondre à cette obligation. Une fois le formulaire saisi, un backoffice mis à disposition du service instructeur permet d'effectuer le suivi des déclarations, de sortir les statistiques et le rapport annuel à transmettre aux instances.

Résultats

En novembre 2017, Nous sommes déja à plus de 1500 demandes depuis le début d'année en grande partie  sur les demandes de certificats.

Bénéfices

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Services2

    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes