Parmi ses actions d'accompagnement, la ville de Vannes propose depuis 2009 un ensemble de modules destinés aux demandeurs d'emploi. L'idée est de capitaliser à la fois sur les compétences des ateliers municipaux d'aide à la recherche d'emploi et du centre multimédia Mediacap afin de proposer un cursus de 4 ateliers d'initiation par promotion de 8 personnes.

Sur les 1200 micro-ordinateurs composant le parc informatique de la mairie et du CCAS, la direction des systèmes d’information en renouvelle 20% chaque année. La question du recyclage se pose alors. La majorité des machines est toujours en état de marche. Pour ceux-là, la mairie retient l'option de la seconde vie et les fournit gracieusement à des associations caritatives qui les revendront à très bas prix. Les autres sont orientées vers les filières de traitement des déchets. Un contrat a été passé avec notre fournisseur informatique qui loue des grilles dédiées à cet effet.

Le développement durable ne se décide plus, il s'impose à nous.Depuis longtemps, la mairie a mis en place une politique de recyclage de tous ses déchets informatiques. Cela ne concerne pas que les déchets électroniques, mais aussi le papier ou les toners d'encre.

La ville de Vannes est très active auprès de ses séniors. Elle a mis entre autre en place un conseil municipal des ainés qui permet de dynamiser le territoire pour cette population.En collaboration avec ce conseil, la ville de Vannes a organisé la semaine bleue, une manifestation pour les séniors.Sur deux jours, différentes actions étaient réalisées à destination des séniors : Actions trans-générationnelles, dynamique sportive, accompagnement à la conduite. Dans ce contexte, la DSI avec Mediacap, établissement public numérique, participait à la semaine bleue autour du numérique.

Depuis 3 ans, la ville de Vannes, soucieuse de l'état de son territoire, collabore avec les administrés pour l'observation et la remontée d'anomalie.Un téléservice, ALLO MAIRIE INTERVENTION a été déployé à l'intention des particuliers. Il leur permet de déclarer des anomalies ou dysfonctionnements observés sur le territoire.

En vertu de ses pouvoirs de police municipale, le maire doit prendre les premières mesures conservatoires pour protéger la population et les biens, pour alerter, informer et évacuer la population, apporter un soutien et prévenir les autorités.Le plan communal de sauvegarde est obligatoire pour la ville de Vannes car elle est dotée d'un plan de prévention des risques naturels. C'est avant tout une organisation "universelle" qui a vocation à s'adapter à tous les risques et à toutes les crises.Au delà de la structuration même du dossier, les outils numériques ont été mis en place pour ce dispositif :- un système d'appel téléphonique pour prévenir les citoyens- des outils de communications pour informer la population- l'équipement d'un poste de commandement communal

Dans le contexte de la transformation numérique de notre société, nous travaillons pour la lutte contre la fracture numérique et les difficultés d'accès aux droits générées par la dématérialisation croissante des droits administratifs.Ainsi, le département du Morbihan, la CAF, la CPAM, la MSA, pôle emploi et l'union départemental des CCAS, avec le soutien d'Emmaüs Connect, ont lancé une nouvelle démarche pour relever ensemble les défis d'accès aux services.La ville de Vannes, qui œuvre depuis dès années contre la fracture numérique, s'est portée volontaire pour participer activement à ce projet.

Il s'agit d'une chasse au trésor des temps modernes.Le principe est simple : découvrir de façon moderne et ludique le patrimoine de Vannes sous forme de chasse au trésor à l'aide d'un smartphone.L'initiative a été lancée par le conseil municipal jeune. En collaboration avec le service patrimoine de la Ville, les jeunes ont travaillé à la mise en place de caches au centre ville de Vannes.

Les organismes et entreprises doivent être conformes aux exigences du règlement général sur la protection des données (RGPD), adopté par le parlement européen le 14 avril 2016, qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. Le Maire et le Directeur Général des Services, conscients des enjeux et des obligations pour la collectivité et ses administrés, ont décidé d’anticiper les exigences du RGPD en mettant en œuvre une politique générale de protection de la vie privée et de sécurité des données à caractère personnel (PGPVP).

La ville de Vannes, pour la première année, a mise en place en 2019 un forum autour de la santé.L'objectif global de cette rencontre est de faciliter les rencontres entre professionnels de la santé et usagers.Cet événement, organisé par le service de la ville de Vannes "le relais prévention santé" a été fait en partenariat avec le cybercentre Médiacap pour une animation numérique.

Les démarches en ligne et certaines applications, sont en lien direct avec les usagers et/ou avec leurs données. Pour que les usagers aient confiance envers les transactions numériques que nous effectuons, la ville de Vannes doit leur assurer de mettre les moyens nécessaires à la protection de leurs informations.En informatique, comme dans les autres domaines, le risque zéro n’existe pas. La démarche d’homologation de sécurité a pour objectif de faire connaître et faire comprendre à la direction générale des services (DGS) les risques liés à l’exploitation des systèmes d’information (SI). Elle doit être adaptée aux enjeux de sécurité des SI. Elle a pour but de trouver un équilibre entre le risque acceptable et les coûts de sécurisation. L’homologation de sécurité est d’autant plus nécessaire, aujourd’hui, que les SI de la Ville et du CCAS sont de plus en plus complexes et que les impacts potentiels d’un incident sont de plus en plus graves. L’homologation est aussi un préalable à l’instauration de la confiance dans les échanges électroniques entre la collectivité et ses usagers et est recommandée par l’Agence Nation de Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI). Pour les téléservices, la démarche d’homologation est rendue obligatoire par le référentiel général de sécurité (RGS). Le comité de pilotage de protection de l’information a décidé d’étendre l’homologation aux applications sensibles, dont les besoins de sécurité en disponibilité, en intégrité ou en confidentialité sont classifiés niveau 4 (essentiel/confidentiel) ou niveau 5 (vital/secret), conformément à notre politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI).

La mairie a souhaité ouvrir dès 2003 un répertoire des associations, accessible en ligne sur son site Internet. Les usagers disposent ainsi depuis longtemps d’un annuaire actualisé des associations du territoire, classées par catégorie et par activité. L’objectif est d’offrir une vitrine renforcée aux associations pour qu’elles puissent rapidement être identifiées et retrouvées par les administrés en fonction de leur souhait. En plus, un agenda des manifestations est publié. Le système a atteint ses limites fonctionnelles et la société éditrice le fait peu évoluer. Un projet de refonte globale a été lancé en 2013. Les développements internes ont conduit à la mise en ligne d’un nouvel annuaire interactif en 2013.

Le Plan Local d'Urbanisme organise le développement de la ville en termes d’habitat, d’action économique, de création de nouveaux équipements et services, de déplacements urbains et de protection des espaces naturels. C'est un document réglementaire majeur que nous avons voulu mettre en ligne pour une consultation interactive.

Lorsqu'il se rend sur un site institutionnel, l'usager y recherche très souvent la possibilité d'y effectuer des démarches en ligne. Depuis longtemps la ville de Vannes propose de nombreuses démarches sur son site en intégrant le principe de l'interopérabilité. Pour offrir une meilleure lisibilité de son offre, elle les a toutes placées au cœur d’une même page affichant un bouquet de téléservices facilement identifiable.

Le guide des démarches en ligne propose de très nombreuses fiches d’informations très utiles pour les démarches administratives. Afin de faciliter et accélérer les recherches, des regroupements selon les différentes situations sont proposés par le service Comarquage.fr auquel adhère la mairie via eMegalis, syndicat mixte breton en charge de l’administration électronique. Le visiteur s’oriente rapidement et retrouve sur un même page une agrégation par thème. La mairie a également mis en place des rubriques dédiées à des profils en y regroupant l’information importante.

Le site internet consacre une partie de ses contenus à la vie politique et citoyenne. On y retrouve des explications sur le fonctionnement des instances mais aussi la présentation des grands projets en cours. Des données publiques accompagnement ces thématiques afin de concourir à la transparence des politiques publiques. Parmi les contenus les plus importants, on distingue les délibérations présentées dans leur intégralité pour chacun des conseils municipaux.

La Ville de Vannes expose ses grandes réalisations et grands projets sur le site Internet en faisant preuve d’un maximum de pédagogie. Le plus souvent, on les trouve dans la rubrique « actualités ». On relève également qu’une rubrique dédiée au cœur de la partie « Vie citoyenne » est proposée. Elle reprend et décrit les grands projets du moment : aménagement de zones, aménagement de quartier, création d’équipements… Les internautes peuvent réagir par la boite contact ou par les fonctionnalités du Web 2.0 qui permet de poster des commentaires.

Le site municipal intègre un agenda maintenu par les services et présentant les événements culturels, sportifs, associatifs... se déroulant à Vannes. La page d’accueil affiche les deux prochains événements. L’agenda contient toutes les dates à venir.

Concernant les aides, la mairie a fait le choix de répartir l’information en ciblant les profils d’usagers. Chacun peut ainsi retrouver facilement l’information utile au cœur de la rubrique qu’il a pour habitude de visiter.

Vannes tient beaucoup à son image de Ville innovante et numérique. Pour maintenir cette image a un bon niveau, la municipalité et les services communiquent sur leurs projets, mais aussi sur les reconnaissances obtenues. Cela permet d’affirmer une volonté de travailler sur le thème du numérique et procure à la population, mais aussi aux entreprises, le sentiment d’appartenance à une collectivité qui investit ce domaine. Chacun peut en tirer bénéfice, notamment en termes d’attractivité du territoire.

La sécurité informatique est l’affaire de tous ! Il serait une erreur de considérer que c’est seulement l’affaire de la direction des systèmes d’information (DSI). La mairie a créé un poste : la chargée des usages. Cet agent, rattaché à la DSI, dispense des formations informatiques en tout genre autour du poste de travail, des plates-formes bureautiques et collaboratives, et des bonnes pratiques. Chaque année, elle voit plus de 100 personnes lors des sessions. Les formations sont un moment idéal pour faire passer des messages forts et partagés. En 2018, avec la mise en place de la dématérialisation de la chaîne comptable, c'est plus de 200 personnes qui ont été formées et donc sensibilisées en introduction.Nous avons réalisé une fiche de synthèse sur les points clés de la sécurité informatique. Elle est revue avec les stagiaires lors de chaque session.

Vannes Mag est le magazine municipal mensuel, réalisé par le service information de la ville de Vannes. Il fait partie des médias les plus lus sur la commune : tirage papier à 80.000 exemplaires. Depuis 2005, il est en ligne au format PDF sur le site municipal. Depuis 2012, les internautes bénéficient d'une version feuilletable, plus facile à lire. En 2013, une version audio a été inaugurée sur notre site Web. Dorénavant, les nouveaux numéros sont disponibles dans ce format, ce qui a amélioré l’accessibilité de ce contenu.En 2018 c'est au tour du guide l'autonomie d'être proposé en version audio sur le site Internet de la ville.

Entre 1992 et 1995, la Ville de Vannes a créé 2 espaces dédiés à la recherche d'emploi dans 2 grands quartiers : Ménimur et Kercado. L'encadrement est assuré par 2 animatrices. Chacun de ces ateliers d'aide à la recherche d'emploi (AARE) a été doté de 2 PCs en libre-service connectés pour ses usagers afin de faciliter les recherches sur le Web (accès limité aux sites de ce domaine). Ce matériel est renouvelé tous les deux ans. En 2011, le mode de gestion a été modifié. L'étendue des sites accessibles a été accrue et l'accès passe dorénavant par un système d'authentification plus sécurisé.

Dès 1999, la ville de Vannes ouvre son premier espace public numérique : MEDIACAP.Composé de deux pôles, "Grand public" et "Entreprises", le centre a considérablement évolué au fil des années. En 2009, s'appuyant sur les rapports d'activités successifs, la Ville de Vannes a réfléchi à une refonte de son offre Internet. Pour tenir compte du contexte et de la demande croissante autour de la formation alors que la demande de libre-service déclinait, le centre Médiacap et ses deux animateurs ont connu une refonte structurelle de leurs missions.En 2018, un projet de service est lancé pour une application en 2019 : il prévoit une orientation totale de l'établissement en faveur de la lutte contre la fracture numérique.

La ville publie ses offres d’emploi sur le site municipal (rubrique Vannes pratique – Emploi - Vannes recrute). Depuis 2018, elle permet aussi aux personnes de faire leur proposition de candidature ou leur de demande de stage en ligne.Cette rubrique fournit également des renseignements sur les modalités d’accès aux emplois du public et donne les liens utiles. On y retrouve les organismes d’aide à la recherche d’emploi mais aussi des services s’intéressant au code du travail. Le portail municipal fait également référence à des contenus présents sur les sites de nos partenaires comme La Mission locale ou La Maison de l’Emploi. Ces derniers apportent des informations précises sur ce secteur puisqu’ils s’y consacrent totalement.

Les goélands sont une source de nuisances urbaines importante. Toutes les espèces de Goélands et de mouettes sont protégées en France (Articles L. 411-1 à L.411-5 et arrêté du 17 avril 1981 modifié fixant les listes des oiseaux protégés sur l’ensemble du territoire). La destruction ou l’enlèvement des œufs ou des nids, la destruction, la mutilation, la capture et la naturalisation des spécimens sont interdits. C’est pourquoi, dans l’objectif de réaliser une étude d’impact sur les nuisances occasionnées par les goélands et afin de présenter un dossier de demande d’autorisation de stérilisation des œufs, la municipalité invite toute personne résidant en ville à signaler la présence d’un nid sur sa toiture. Pour faciliter cette déclaration, la ville de Vannes à mis en place un nouveau téléservice.

Le projet de déploiement de télé-services pour les demandes d’emploi et de stage s’inscrit dans la démarche globale de modernisation de la collectivité et de dématérialisation. C'est une nouveauté pour Vannes puisque jusqu'à 2018, les démarches devaient se faire par papier ou par mail.Le principe est simple : proposer sur le site internet de la ville des formulaires de saisie pour :- Les candidatures spontanées- Les candidatures en réponse à une annonce- Les candidatures pour un emploi saisonnier- Les demandes de stage

Le service « Services à la population » est constitué de plusieurs guichets pour l’accueil au public : passeports, Carte national d’identité (CNI), acte d’état-civil (naissance, mariage, décès, pacs). Ce service accueille une moyenne de 40 personnes par jour. La gestion de la file d’attente se fait actuellement par le biais d’un guichet de pré-accueil avec la présence d’un agent. L’agent « pré-accueil » répond aux questions, dirige les citoyens vers le guichet souhaité et vérifie qu’il ne manque rien au dossier. Le citoyen doit alors attendre son tour dans l’espace d’attente, au milieu des guichets.   Le fonctionnement se fait ensuite comme une file d’attente classique : • L’agent du guichet se lève pour aller chercher la personne dans la salle d’attente. • Premier arrivé, premier servi. Des conflits peuvent apparaître car se mélange dans la file d’attente, des personnes qui ont pris des rendez-vous, avec des personnes qui ne l’ont pas fait. Afin d’améliorer le flux des personnes et d’agrandir le nombre de guichet, des travaux d’aménagement de bureau et la mise en place d’un outil informatique ont été réalisés dans le service.

La Ville de Vannes et le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de la Ville de Vannes ont engagé une démarche de mise en conformité au RGPD applicable depuis le 25 mai 2018. La 1ère action a consisté à nommer un délégué à la protection des données (DPO), obligatoire pour les collectivités territoriales. Il est important de préciser à ce niveau l'indépendance nécessaire de cette personne vis à vis de la DSI.

Vannes est reconnue comme une ville très active dans le monde du numérique. Le GRETA s'est donc naturellement adressé à la collectivité pour lui faire part d'un projet de création d'une école numérique sur le territoire Vannetais. Il s’agit de former une quinzaine de jeunes par an au métier du développement numérique, sachant que les débouchés en Bretagne ou plus largement en France sont immenses. David Robo, maire de Vannes, a chargé Anne Le Dirach, adjointe au Maire au numérique, de suivre dès l’origine ce projet alors même que celui-ci n’est qu’au stade de conception. Elle a donc échangé et accompagné en amont le professeur d’informatique du GRETA, Monsieur SUGLIANI, pour que cet ambitieux projet aboutisse. Le rôle de la ville de Vannes a été primordial dans l’évolution du projet. Elle a conseillé, mis en lien, ouvert les portes et financé dans le cadre de la politique de la ville une partie du projet. Notre but étant de voir un jour les portes de cette formation s’ouvrir sur son territoire. Les partenaires à ce stade sont : - la mission locale du Pays de Vannes (pilote du projet puisqu’habilité à recevoir des financements de l’Etat et de la Région) - le conseil régional de Bretagne - Vannes Agglomération - l’Etat - Service développement social de la ville de Vannes - D’autres partenaires publics et privés : technopoles morbihannaises, pôle-emploi, … La ville accompagne ce projet, fournit conseil et méthodologie et permet grâce à son réseau et son expérience le rapprochement de partenaires pour la recherche de subvention. Vannes participe à la subvention de cette école à hauteur de 15 000 euros dans le cadre du Contrat de Ville. C'est une réussite puisque l'école doit ouvrir en Février 2016 et a accueilli sa première promotion de 12 jeunes. La ville de Vannes aide au recrutement de ces jeunes en lien avec les maisons de quartier et les centres sociaux de la ville.

Depuis septembre 2019, la Ville de Vannes met à disposition, par l’intermédiaire de son application mobile, 7 parcours au départ du port et du parc du golfe, ainsi que 4 boucles. L’objectif est de proposer des cheminements doux avec sa propre géolocalisation sur le circuit ainsi que la possibilité de consulter des descriptifs de points d’intérêt liés au circuits empruntés.

Les médiathèques de la Vile de Vannes sont équipées de borne prêt-retour pour les abonnés. Ces bornes permettent aux abonnés de déclarer un prêt ou un retour sans devoir passer par un guichet. Pour s’identifier l’usager doit présenter sa carte, à code barre, devant l’automate avant d’effectuer une opération. L’objectif est de pouvoir donner la possibilité à l’usager, s’il le souhaite de scanner son smartphone au lieu de sa carte d’abonnement.

En 2006, la Ville de Vannes s’est engagée dans la problématique du très haut débit en développant une infrastructure de communications électroniques en fibre optique, baptisée Rev@. Les objectifs : réduire les charges télécoms des entreprises et administrations, permettre aux opérateurs d’apporter leurs offres « très haut débit » et préparer l’arrivée de la fibre à l’abonné FTTH. En 2012, la compétence d’aménagement numérique du territoire a été transférée à Vannes agglo. Le réseau Rev@ est ainsi passé sous gestion communautaire. Son rayonnement s’étend désormais aux 24 communes de l’agglomération. En 2013, Vannes agglo a signé un contrat de délégation de service public pour la gestion et l’extension de l’infrastructure avec la société Altitude Infrastructure. Objectifs : haut débit pour tous, desserte fibre dans chaque commune et accélération du FTTH dans les zones les moins denses.

Prise de rendez-vous Passeport et Cni sur internet :Les demandes de passeports et de carte Nationale d’Identité sont faites à l’état-civil des Services à la population. Afin de gérer l’affluence des demandes, il est obligatoire, avant de se présenter, de prendre un rendez-vous.  L’usager pouvait demander un rendez-vous de deux manière différentes : soit en se présentant à l’accueil du CAM, soit en téléphonant.  Le constat était assez négatif : peu près 15% d’absentéisme. Dans certains cas, l’usager a oublié son rendez-vous, dans d’autres, il a fait une demande dans une autre Mairie. Ceci impliquait une perte de temps pour l’agent et des délais trop long pour l’usager. La ville de Vannes a donc décidé en 2017 d'offrir la possibilité aux usagers de prendre rendez-vous en ligne.Fort du succès de ce service depuis 2 ans, le service urbanisme va d'ici la fin d'année se doter du même outil avec mise à disposition des usagers.

La ville de Vannes a souhaité mettre en place un parcours sportif en centre ville, le long de la Rabine, lieu fortement visité.Ce parcours se veut intergénérationnel et ouvert à tous pour répondre à un public très varié.Afin de faciliter son utilisation, une application mobile accompagne les utilisateurs.

La Ville de Vannes a la charge des 20 écoles publiques sur son territoire. Elle est propriétaire des locaux et en assure la construction, l’extension, les grosses réparations, l’équipement et le fonctionnement. La responsabilité des communes dans l’équipement des écoles est définie dans l’article L212-41 du code de l’éducation. Depuis 2012, la direction des systèmes d’information (DSI) a pris en charge la gestion technique du parc informatique, constitué aujourd’hui de 285 postes informatiques, de 35 vidéoprojecteurs interactifs et de 35 systèmes d’impression. Au niveau des infrastructures, 18 écoles sont raccordées à la fibre optique et bénéficient de l’Internet à très haut débit. Après 5 années passées, l’heure du bilan a sonné. Quel numérique pour quelle école ? Avec quel financement ? C'est dans ce contexte que la Ville de Vannes a lancé l’élaboration d’un schéma directeur des équipements numériques des écoles publiques.

La protection des informations et la sécurité des systèmes d’information de la Ville de Vannes et du Centre Communal d’Action Sociale, participent directement à la bonne réalisation de ses missions et à la satisfaction des usagers. Malheureusement, l’utilisation des technologies de l’information doit faire face à une augmentation croissante des risques accidentels ou d’origines malveillantes, il est donc fondamental de protéger ses informations ainsi que celles qui nous sont confiées. Le Maire et le Directeur Général des Services, conscients des enjeux et des risques pour la collectivité et ses administrés, ont décidé de mettre en œuvre une politique générale de protection de l’information. Leur engagement de responsabilité pour protéger les valeurs essentielles de la Ville de Vannes et du CCAS est un acte politique et stratégique fort.

Parmi les partenaires privilégiés de la ville de Vannes figurent les associations. Le numérique est un axe très important pour elles. C'est un véritable vecteur de communication et l'outil devient indispensable dans leur quotidien. Seulement les différents bénévoles sont très souvent confrontés à un manque d'autonomie et de connaissance sur les outils dont ils ont besoin.C'est dans cette dynamique que la ville Vannes a souhaité intervenir. Depuis plus d'un an, elle a regroupé un certain nombre d'associations dans une nouvelle structure : la maison des association. Ce service permet de faire un lien avec les bénévoles et a su relayer les besoins des bénévoles.Mediacap, établissement public numérique de la ville de Vannes,  a ainsi mis en place un nouveau cursus de 3 ateliers pour une montée en compétence des associations sur deux outils : Facebook et Goocle drive.

Le numérique est mis à contribution également pour le bien être des agents de la ville de Vannes et du CCAS.La direction des ressources humaines a fait le choix de mettre à dispositions des agents une plateforme pour consulter un médecin en ligne.Ce service permet d'accéder à un médecin 24h/24, 7j/7. L'employeur le met à disposition gratuitement et en toute confidentialité.

Depuis septembre 2017, la ville de Vannes propose aux familles de réserver les repas servis en restauration scolaire sur le portail citoyen. L’objectif est d’ajuster le nombre de repas préparés et servis dans les restaurants scolaires, afin de réduire le gaspillage alimentaire.

Pour accompagner l'offre des quatre médiathèques de la ville de Vannes, un nouveau portail a été inauguré en septembre 2015.Accessible depuis les postes publics dans les médiathèques, il est également disponible sur Internet depuis l'extérieur. Il propose à la fois des contenus permettant de mieux connaître l'offre des médiathèques et des services simplifiant le quotidien des abonnés : recherche de fonds, réservation d'ouvrage, gestion des prêts etc...La grande nouveauté par rapport à l'ancien portail est la mise à disposition de ressources numériques telles que les revues, journaux, livres, films etc...

Ouverte depuis un peu plus de deux ans (c’était le  26 septembre 2015), la médiathèque de Beaupré-Tohannic, la plus récente des quatre médiathèques municipales, avait déjà sa spécialité : les ressources et les outils numériques. Elle est aussi, depuis peu, la médiathèque de référence pour l’accessibilité des personnes malvoyantes ou non-voyantes. Cette spécificité résulte de trois nouveautés qui ont vu le jour début octobre :Une grande collection de livres audio, du matériel informatique adapté, et un atelier d’initiation et d’accompagnement à l’informatique… 

La ville a une politique globale d'accessibilité sur Vannes : - La Ville a déployé de multiples équipements destinés aux personnes handicapées au sein de ses espaces publics numériques. - Elle propose également des actions permettant la découverte et l’apprentissage des outils qui les intéressent. Pour que tout ceci est un sens, - l’accessibilité des bâtiments est également garantie.- les stationnements pour l'accès à ces bâtiments sont aussi gérés. 

Les besoins d’accès au système d’information depuis l’extérieur et en situation de mobilité sont indispensables. Les attentes s’accentuent avec l’arrivée de jeunes salariés au sein des collectivités (dits génération Y). Les Smartphones sont des terminaux très prisés par les collaborateurs. S’ils rendent des services intéressants (synchronisation de la messagerie et des agendas, navigation internet, applications) et que leur intégration semble naturelle, la collectivité a tout intérêt à garder la maîtrise du parc et des aspects techniques au risque de voir des utilisations anarchiques et non contrôlées se développer. De nouveaux usages comme la supervision, la télégestion, ou l’accès en situation de mobilité exigent l’équipement en smartphone. Des dispositifs d’accompagnement sont alors activés.

LE développement du numérique auprès de la population est une priorité pour la ville Vannes depuis des années. Ce développement passe inévitablement par le déploiement du très haut débit jusqu'aux foyers Vannetais.En 2012, pour répondre au besoin de très haut débit en France, l’état a lancé un Appel à Manifestation d’Intentions d’Investissements (zone AMII). La société Orange a été retenue en Bretagne et plus particulièrement sur Vannes pour le déploiement du FTTH (Fiber To The Home) sur la commune. Le déploiement FTTH par Orange, qui investit sur ses fonds propres, a démarré en février 2013 et se poursuit pour atteindre une couverture totale des foyers d'ici fin 2020.

1er constat, 80 % des risques sont liés au facteur humain. 2ème constat, 90 % des cyberattaques proviennent d’un email d’hameçonnage ou « phishing ». Si un utilisateur non sensibilisé ou pas suffisamment vigilant clique sur un email d’hameçonnage, cela peut avoir de lourdes conséquences pour la collectivité. A partir de ces constats, il est essentiel de continuer dans la durée nos actions de sensibilisation auprès des agents et des élus. Pour rappel, notre dernière campagne massive de sensibilisation a été réalisée il y a plus de 2 ans (juin 2017). La sensibilisation des élus et des agents est essentielle. Les enjeux pour la collectivité sont de garantir la bonne réalisation de ses missions et la satisfaction de ses usagers, de garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des informations et de respecter les obligations légales (RGS, RGPD, Loi Informatique et Libertés, …). Le RGPD a renforcé les obligations de sécurité des données à caractère personnel pour le responsable de traitement. Une des mesures organisationnelles recommandées par le règlement européen est de sensibiliser les utilisateurs aux menaces et aux bonnes pratiques.

Médiacap a été créé en 1999, il y a 20 ans. Au fil des années, la structure a évolué de l’accompagnement des usagers (initiation internet, découverte ordinateur) vers des assistances personnalisées sur les nouvelles technologies et des ateliers de formation informatique en groupe. Un premier diagnostic a identifié des constats partagés : le manque de visibilité de la structure auprès des usagers Vannetais, le besoin de clarifier l’offre de services numériques et le besoin de re-dynamiser la structure. Le Maire a décidé d’élaborer un nouveau projet de service pour Médiacap pour lutter contre la fracture numérique en s’appuyant sur le dispositif d’inclusion numérique « Les Bons Clics ». Nous avons décidé de bâtir le projet de service à partir d’un constat national, issu d’un rapport de mai 2018 sur la stratégie nationale pour un numérique inclusif. - 13 millions de français sont en difficulté avec le numérique ; - 40 % des Français sont inquiets à l’idée de réaliser leurs démarches administratives en ligne ; - 76 % des Français se disent prêts à adopter de nouvelles technologies ou services numériques dont les 2/3 progressivement ; - 1 TIERS des Français estime qu’un accompagnement dans un lieu dédié est le plus adapté pour maîtriser les usages numériques. Les enjeux pour la Ville sont d’ordre politique, social et numérique : 1. Accompagner les usagers dans un contexte de dématérialisation des services publics en leur permettant un accès à l’équipement et à une connexion internet et un accès aux droits ; 2. Proposer une offre de services aux citoyens pour lutter contre l’exclusion numérique afin d’aider les personnes en difficulté sociale et numérique ; 3. Devenir un lieu dédié à l’accompagnement et à la maîtrise des usages numériques.

Le droit de préemption urbain permet à la Ville d’acquérir en priorité un bien immobilier mis en vente par une personne privée (particulier) ou morale (entreprise). Elle se substitue alors à l’acquéreur initial. La Déclaration d’Intention d’Aliéner (DIA) est la procédure administrative correspondante. L'objectif est la mise en place d'un téléservice : démarche dématérialisée de bout en bout. La demande est renseignée en ligne par les notaires ou usagers, elle est transférée automatiquement dans l'outil interne de gestion des DIA, les réponses sont transmises en dématérialisées.La dématérialisation de la demande d’intention d’aliéner représente de nombreux atouts :- gain de temps (saisie des DIA par les notaires en lieu et place du CERFA actuel),- Optimisation du traitement, - Démarche éco-responsable ... L’objectif est, qu’à terme, tous les notaires de Vannes utilisent cet outil : cela concerne 80% des DIA reçues.

Le site de la mairie décline un certain nombre de pages dans différentes langues : en breton tout d'abord, en anglais bien sûr, mais aussi en Allemand et Espagnol et pour finir en polonais puisque Vannes est jumelée avec la Ville de Walbrzysch.L'Actualisation est annuelle et concerne Les rubriques traduites : Découvrir Vannes, Vivre à Vannes, les grands évènements.

La Ville de Vannes s’est dotée d’un plan pluriannuel d'investissement pour le système d'information de 2014 à 2020 qui a posé les grandes orientations de développement du SI.Toutefois, la Ville de Vannes doit faire face à une contraction de ses ressources comme toutes les collectivités ce qui nécessite d’être encore plus sélectif sur les investissements à engager.La construction de la politique numérique au regard des besoins des directions et des enjeux du numérique, doit s'opérer de manière partagée avec un processus de gouvernance clair pour optimiser les choix.La DSI et la direction générale ont souhaité mettre en place à cet effet un schéma directeur des systèmes d'information. Ce SDSI doit permettre d’identifier les évolutions à apporter au SI du point de vue fonctionnel, technique et organisationnel, pour supporter l’atteinte des objectifs de la DG et des élus.Il doit résulter d’une démarche collaborative, transparente et rationnelle à même de définir les investissements à apporter au SI les plus porteurs de valeur pour la collectivité et les citoyens.L’approche doit aussi aboutir à une planification réaliste des actions à engager tenant compte des capacités à faire des équipes, des directions métiers et de la DSI ainsi que des possibilités budgétaires sur l’horizon de réalisation du SDSI.

La ville de Vannes s'inscrit comme toutes les collectivités dans une politique de développement durable. Elle mène à cet effet des actions, politiques et programmes au fil des années. Elle engage les services et les agents dans une démarche durable. Le numérique a une part importante à jouer dans ce développement durable :- Achats éco-responsable- Actions de recyclage- Economie d'énergie- Gains sur les dépenses papier- Diminution des déplacementsEtc...

PARTICIPATION CITOYENNE En 2015, trois nouveaux types de conseils, faisant appel à la participation citoyenne, sont créés à Vannes : · les conseils des aînés,· les conseils de quartiers, · les conseils citoyens. Ces trois nouvelles formations vont permettre aux Vannetais qui le souhaitent, de participer de façon concrète à la vie de la cité. Ils viennent en complément de l’actuel Conseil Municipal des Jeunes. Il est instauré afin de développer des actions spécifiques et recueillir leur avis sur l’ensemble des thématiques de la ville. Afin de faciliter les échanges pour ces conseils et la production de documents, un espace collaboratif par conseil vont être créés.

Pendant plusieurs années une plaquette recensant les activités culturelles à destination des scolaires a été éditée puis mise en téléchargement sur internet.La plaquette a été suspendue mais les activités existent toujours.La mise en oeuvre d'un espace dédié sur le site internet de la ville de Vannes permet de mettre en avant l'offre municipale à disposition des scolaires et de garder le lien avec les écoles.

Forte du constat que, sans action d’accompagnement, l’équipement déployé pour les personnes handicapées est très peu utilisé, la mairie a retenu l’association TYPHLO pour proposer découverte et apprentissage des outils dédiés aux personnes handicapées visuelles. Le bilan a montré que ce dispositif rencontrait une véritable attente. La municipalité a décidé de consolider son partenariat avec TYPHLO avec une convention.

L'UNADEV, Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels, a lancé une grande opération de financement des médiathèques en informatique adapté aux personnes en situation de handicap visuel.La ville de Vannes s'est portée volontaire pour cette action afin de renforcer ses engagements en matière d'accessibilité sur la ville. Une convention est en cours de signature entre la ville de Vannes et l'UNADEV pour bénéficier d'un don de matériels adaptés.Le choix géographique de la mise en place s'est porté sur la nouvelle médiathèque de Beaupré Lalande ouverte en septembre 2015. Ainsi, cette médiathèque numérique offrira un espace numérique dédié aux déficients visuels assortis de ressources numériques.

La Ville de Vannes a engagé une démarche pour la mise en œuvre du télétravail, obligation légale fixée par le décret n°2016-151 du 11 février 2016. Le télétravail désigne toute forme d'organisation du travail dans laquelle les fonctions qui auraient pu être exercées par un agent dans les locaux de son employeur sont réalisées hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l'information et de la communication. Le télétravail est organisé au domicile de l'agent. Le télétravail repose à la fois sur le volontariat et la confiance.

Depuis dix ans, la Ville de Vannes étoffe ses grands rendez-vous événementiel de sites dédiés. Le festival photo - Ailleurs VannesLe Salon du livre - Salon du Livre en BretagneLe Festival de Jazz - Jazz en villeUne refonte complète de ces sites a été réalisée.

La ville de Vannes recherche toujours la mise en oeuvre de nouveaux services auprès des usagers. La smartcity est également au coeur de nos préoccupations.Ainsi, nous allons déployer une borne de consultation dans chacun des deux cimetières municipaux pour permettre aux usagers de retrouver aisément une sépulture ou un défunt, notamment en dehors des heures d’ouverture des bureaux. La consultation sera également disponible sur le site internet.

L’office de tourisme a proposé de mettre en place un PASS nommé « CITY PASS ». Ce « PASS » est une carte magnétique ou NFC qui permet de proposer des entrées à coût réduit sur des sites de différents organismes et notamment des sites de la ville. Les PASS sont disponibles pour des périodes de 24h, 48h, 72h.Les prestations concernées pour la ville sont les entrées au musée de la Cohue, les entrées à Château Gaillard et les visites guidées.

Tous les ans le festival Jazz en Ville ouvre ses portes en juillet sur Vannes. Le festival accueille près de 50.000 visiteurs et se déroule dans plusieurs quartiers de Vannes. Cette année la direction de l’évènementiel a souhaité mettre en place une application mobile dédiée au festival avec l’utilisation de balise Beacon (Bluetooth). Les BEACON sont des petites balises bluetooth à basse énergie (batterie interne avec une durée de vie de 5 à 10 ans) et à faible portée (jusqu’à 100m). Ils peuvent être installés à l’extérieur comme à l’intérieur. A l’approche des BEACON, l’application ouvre une notification avec du contenu lié au lieu géographique où est implanté la balise.

Demande d’inscription sur le registre municipal des personnes isolées à domicile dans le cadre du plan canicule Le projet de déploiement de télé-services pour les demandes d’inscription sur le registre municipal des personnes isolées à domicile dans le cadre du plan canicule s’inscrit dans la démarche globale de modernisation de la collectivité et de dématérialisation. Le Centre Communal d’Action Sociale de Vannes est l'interlocuteur privilégié du plan Alerte Canicule en période estivale. L’isolement constitue un risque supplémentaire très important en cas de canicule. C’est pourquoi les personnes âgées de plus de 65 ans, les personnes de plus de 60 ans et plus, reconnue inapte au travail et les personnes handicapées de la Ville de Vannes, sont invitées à se faire recenser sur un registre de personnes à risques, permettant d’être identifiées en cas de déclenchement du plan « Alerte Canicule » par la Préfecture. Cette démarche est annuelle et peut être faite par une personne tierce. La dématérialisation de cette demande représente de nombreux atouts : Inscription à distance par toute personne connaissant la personne fragile sans besoin de déplacementmodernisation de l’image de la collectivité, limitation des tâches de secrétariat et du volume de courrier « papier », constitution du registre, mobilisation du service maintien à domicile sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ...

Le projet de déploiement de télé-services pour les demandes de sonorisation s’inscrit dans la démarche globale de modernisation de la collectivité et de dématérialisation. Toute manifestation peut être annoncée par un véhicule sonorisé ou par un poste fixe. L'usage de tout appareil de diffusion sonore sur les lieux et dans les locaux accessibles au public est interdit par arrêté préfectoral. Des dérogations spéciales peuvent cependant être accordée sous certaines conditions par le maire lors de circonstances particulières telles que manifestations commerciales, fêtes, réjouissances publiques, etc. La demande de dérogation doit être adressée à la collectivité au moins 15 jours avant la manifestation pour être prise en compte. La dématérialisation de la demande de sonorisation représente de nombreux atouts : modernisation de l’image de la collectivité, limitation des tâches de secrétariat et du volume de courrier « papier », mobilisation du service citoyenneté sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, gestion de statistiques sur les demandes de sonorisation... Ce télé-service a été mis en place en parallèle de deux autres télé-services : • Demande de débit de boissons • Vente au déballage

Le projet de déploiement de télé-services pour les demandes de débits de boissons temporaire s’inscrit dans la démarche globale de modernisation de la collectivité et de dématérialisation. La vente de boissons alcoolisées est interdite sans la possession d'une licence. Toutefois, le maire peut, dans certains cas, délivrer des autorisations à des personnes ou associations pour établir des buvettes temporaires. La délivrance d'autorisation d'ouverture de débits de boissons temporaire doit concilier "santé et sécurité" et "favoriser la vie associative" dans les communes. Ainsi au titre de ses pouvoirs de police, le maire peut délivrer une autorisation de 3ème catégorie: • Aux associations, pour la durée des manifestations publiques organisées (dans la limite de 5 autorisations annuelles). • Aux personnes qui n'ont pas la qualité d'association. L'autorisation ne peut être obtenue qu'à l'occasion d'une foire, d'une vente ou d'une fête publique. • Aux groupements sportifs agréés Jeunesse et Sport. Ces autorisations concernent les dérogations temporaires d'une durée n'excédant pas 48 heures à l'occasion de manifestations se déroulant dans des lieux sportifs dans la limite de 10 autorisations annuelles. La demande doit être effectuée au moins 15 jours avant la manifestation La dématérialisation de la demande de débits de boissons temporaire représente de nombreux atouts : modernisation de l’image de la collectivité, limitation des tâches de secrétariat et du volume de courrier « papier », mobilisation du service citoyenneté sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, gestion de statistiques sur les demandes ... Ce télé-service a été mis en place en parallèle de deux autres télé-services : • Demande de sonorisation • Demande de vente au déballage

Le projet de déploiement de télé-services pour les demandes de vente au déballage s’inscrit dans la démarche globale de modernisation de la collectivité et de dématérialisation. La vente au déballage qui permet de vendre des marchandises, neuves ou d’occasion, de façon dérogatoire, est soumise à une réglementation. Elle peut concerner les vides greniers, brocantes ou braderies ouvertes aux particuliers ainsi que la vente des produits alimentaires en cas de tensions sur le marché. Toute vente au déballage doit faire l’objet d’une déclaration préalable à présenter en mairie au moins 15 jours avant la date prévue pour la vente (sous peine d’une amende de 15 000 euros pour une personne physique ou de 75 000 euros pour une personne morale). La déclaration doit être accompagnée de la pièce d’identité de l’organisateur déclarant. La dématérialisation de la demande de vente au déballage représente de nombreux atouts : modernisation de l’image de la collectivité, limitation des tâches de secrétariat et du volume de courrier « papier », mobilisation du service citoyenneté sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, gestion de statistiques sur les demandes ... Ce télé-service a été mis en place en parallèle de deux autres télé-services : • Demande de débit de boissons • Demande de sonorisation

La ville de Vannes possède en interne un système d'information géographique très développé.Depuis l'arrivée de nouveaux outils permettant plus facilement de développer de nouvelles applications, la diffusion de ses données s'élargie.La dernière application en date est le développement d'une visite guidée du patrimoine Vannetais très prisé par les touristes.Il s'agit d'une application accessible depuis notre portail Internet de la ville et bien entendu sur smartphone.Plus de 35 points d'intérêt patrimoniaux sont mis en valeur sous forme de maptour.

Les visites audioguidées correspondent à des enregistrements de trois ou quatre minutes téléchargeables gratuitement sur un téléphone portable ou un lecteur Mp3 depuis le site de la mairie ou celui de l'office du tourisme. Elles proposent la découverte de cinq lieux au patrimoine intéressants. Les contenus audio sont également accessibles en streaming audio sur mairie-vannes.fr

Les collectivités territoriales rencontrent globalement les mêmes besoins et les mêmes problématiques. Des réseaux inter-collectivités se font de manière formelle via des groupe d'échange ou des associations, ou de façon informelle via des rencontres ou échanges pontuels.La ville de Vannes, depuis plusieurs années, utilise deux systèmes fédérateurs au travers de son système d'information :- Un bus applicatif pour l'urbanisation de son système d'information- Sharepoint pour le déploiement du collaboratif et de la GED dans la collectivités et en externe.Il se trouve, après échanges avec des homologues proches, que plusieurs collectivités bretonnes utilisent ces mêmes outils.Un groupe d'échange a donc été naturellement mis en place en 2013. Les objectifs sont les suivants :- Partager l'usage des plateformes informatiques- S'entraider sur les problématiques et freins rencontrés- Echanger des travaux réalisés autour de ses outils

L’économie est une compétence transférée depuis plusieurs années à la communauté d’agglomération de Vannes. Néanmoins, la mairie propose sur son site une page économie présentant les éléments importants de son territoire et de l’information sur les démarches concernant les entreprises.

La Chaire Universitaire d’entreprise « Connaissance et action territoriale » réunit des entreprises privées et entités publiques. La Chaire ACT-TER organise un espace de regroupement de données ouvertes relatives à l’action territoriale. En 2016, elle concrétise ses projets en mettant en place la plateforme Dat'access : outil de centralisation de services liés à l'accessibilité.

En 2014, la ville de Vannes a mis en place un système d'envoi de mail et de sms. Ce système consiste à alimenter des listes de diffusion qui sont utilisées à des fins de communication. Ces listes sont alimentées pas les services concernés (voir fiche initiative Diffusion : Dispositif tranversal de Push mail et sms).En 2016, pour rendre plus accessibles ces informations, une solution d'abonnement en ligne à ces listes de diffusion est mise en ligne depuis le site Internet de la ville de Vannes.

Depuis 2013, la ville de Vannes est passée aux PV électroniques. Après avoir obtenu l'accord de la préfecture (indispensable à l'obtention de tarifs subventionnés), la ville de Vannes a pris la décision d'équiper sa police municipale de dispositifs permettant la délivrance de PV électroniques. Le projet a été mené sur l'année 2012 : étude, cahier des charges, consultation et choix, intégration du système, lancement. La bascule vers l'électronique a été effectuée fin 2012. Les policiers municipaux et les auxiliaires ont bénéficié d’un accompagnement ciblé sur les nouveaux systèmes.

Les collectivités territoriales comme Vannes sont confrontées à un accroissement des services rendus à la population particulièrement concernant l'état civil. Les nouveaux passeports, CNI et les évolutions des PACS nous obligent à réorganiser l’accueil du public au service Services à la populations. Dans une optique forte d'optimisation, la ville de Vannes a souhaité mettre en place un outil de gestion d'accueil au public, en lien avec la réservation de rendez-vous en ligne.Avantages d’une gestion d’accueil • Amélioration de la satisfaction et de la relation usager (réduction du temps d’attente réel et perçu - 83% des français estiment que l’e-administration permet à l’Etat d’améliorer la rapidité et la qualité du service public aux usagers) • Gestion et simplification du parcours citoyen • Image moderne, qualité de l’environnement d’accueil • Gestion automatique spontané et rendez-vous • Gestion des ressources dynamique • Services innovants favorisant la dématérialisation (borne et/ou vitrine tactile pour l’affichage légal)

La dématérialisation des demandes de congés s’inscrit dans le cadre de la modernisation des procédures et s’intègre dans le projet global de dématérialisation mené par la collectivité. Ce projet représente de nombreux atouts : gain de temps, traçabilité, démarche éco-responsable ... L'objectif est la mise en œuvre d’un outil depuis le portail agent permettant d'optimiser les procédures des demandes de congés en :  Supprimant l’édition des feuilles de demande de congé  Supprimant le traitement et le routage de la fiche papier  Conservant une gestion centralisée des absences.

La ville de Vannes possède, depuis plusieurs années, un site Internet très étoffé, à la fois informatif, interactif et très orienté e-administration. Ce site est également disponible en version mobile.Toutefois, devant l'importance croissante des smartphones et tablettes auprès des usagers, il était indispensable de concevoir un nouvel outil, 100% mobilité, adapté car spécifiquement conçu pour ces nouveaux usages. Un grand nombre d'utilisateurs, notamment les jeunes, n'utilisent plus que ces outils au détriment des ordinateurs. Il faut donc repenser l'accès à l'information en s'appuyant sur ces nouveaux supports. En 2016, nous avons décidé de mettre en place une application mobile Ville de Vannes.

La ville de Vannes propose depuis des années un ensemble fourni de téléservices et téléformulaires.Elle met également à disposition depuis 8 ans un portail à destination des familles leur permettant de consulter les présences de leurs enfants aux activités et de régler les factures en ligne. En 2017, la ville de Vannes a souhaité aller encore plus loin dans les démarches pour les familles tout en ayant le souhait de centraliser l'ensemble des démarches au travers d'un même portail. L'usager aura alors la possibilité de créer son propre compte pour réaliser le suivi de ses demandes et stocker les documents nécessaires sur un espace personnel?Afin de répondre au mieux aux attentes de tous, la ville de Vannes a déployé un nouveau portail, l’Espace Citoyen Premium de la société Arpège, qui propose un bouquet de téléservices scindé en deux volets : - les démarches individuelles d’une part, - les démarches familiales d’autre part. Cet espace propose également à l'usager un compte citoyen.

Dans le cadre de l’instruction des demandes d’aide sociale, le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de la Ville de Vannes incite ses usagers à fournir les pièces justificatives au format numérique sur des clés USB plutôt que papier. Cette demande s’inscrit dans la démarche de dématérialisation des services publics engagée par la Ville de Vannes. Mais l’utilisation des supports USB pose un vrai problème de sécurité des systèmes d’information. En effet, les clés USB sont aujourd’hui un des vecteurs majeurs de propagation des virus. Pour réduire ces risques d’infection virale, le responsable de la sécurité des systèmes d’information (RSSI) a proposé d’évaluer sur une période d’essai de 8 mois une solution d’analyse et de décontamination des supports amovibles. Le financement de l’expérimentation est pris en charge par le CCAS sur leur budget de fonctionnement.

Il s’agit d’un réseau social familial et privé destiné aux résidents des établissement publics hospitalier Pasteur et de Sabine de Nanteuil.   L’objectif est de permettre aux résidents de rester en contact avec les leurs grâce à l'édition papier des messages postés par leurs familles sur le site Famileo.

La ville de Vannes à déjà mené de nombreuses actions pour promouvoir la santé et le bien être des usagers. Le numérique est de plus en plus au cœur des dispositifs pour accompagner ces missions : développement du lien intergénérationnel, lutte contre le harcèlement numériques, sensibilisation des jeunes sur les bons usages du numériques, participation au village Ado etc...La ville s'est engagée à promouvoir un outil internet et mobile pour la prévention et la lutte contre la souffrance psycologique.En partenariat avec l'INSERM, la ville de Vannes fait partie de l'expérimentation lancée en 2017 qui s"inscrit dans le projet de recherche PRINTEMPS de l'état. La ville de Vannes, avec l’appui des médecins généralistes, fait partie des 40 collectivités ayant pour rôle principal d'aider à porter STOPBLUES à la connaissance des réseaux locaux et du grand public. 

L’équipement en Smartphones s’est généralisé. Leur adoption est rapide, notamment chez les jeunes. De nombreuses personnes cherchent de l’information sur Internet en utilisant ce type de terminal. Il est important pour les Villes de pouvoir proposer des contenus adaptés aux contraintes des mobiles. La dernière version du site, lancée en 2013, s’appuie sur la technologie du Web Responsive Design qui profile les pages en fonction du terminal de l’internaute. Notre site se décline ainsi parfaitement pour des accès tablette ou smartphone, peu importe la taille de l’écran.

La mairie a souhaité proposer un service de découverte du patrimoine historique de Vannes sur Smartphone. La technologie se base sur des Flashcodes et leur mise en relation avec des contenus en ligne, créés via un back-office pour lequel la ville a souscrit un abonnement. Vannes est une ville d’Art et Histoire. Son patrimoine historique intéresse touristes et chercheurs. Plusieurs niveaux d’information sont proposés.

Le site de la mairie décline un certain nombre de pages dans différentes langues : en breton tout d'abord, en anglais bien sûr, mais aussi en Allemand et Espagnol. L’actualisation est annuelle.La déclinaison pour smartphones est en place. Les rubriques traduites : Découvrir Vannes, Vivre à Vannes, les grands évènements.

Le premier Hot-Spot Wifi municipal a été ouvert en 2009. Depuis, on en dénombre plus d’une quinzaine répartis sur notre territoire. Le plus souvent, ils sont en indoor. Le port de Vannes est néanmoins couvert en WiFi outdoor. L’accès se fait uniquement sur identification. L’habilitation sur ticket peut être ouverte pour quelques minutes à une année entière, selon le site ou l’usager. Le système de gestion est mis à la disposition des gestionnaires de sites (Ucopia).

Ville d'art et d'histoire, Vannes s'est lancée dans l'inventaire de son patrimoine historique en 1999. Aujourd'hui, les cartes interactives sur Internet offrent un support intéressant pour la diffusion de ce travail. Par ailleurs, la mairie a également souhaité publier une carte positionnant les principaux éléments remarquables de son patrimoine.

Les informations relatives à la politique culturelle se répartissent entre la rubrique Vannes Loisirs et la rubrique Vannes Découverte. La Web-Tv de la ville se fait également largement l’écho des évènements culturels. Les sites sont géolocalisés par le service Comarquage.fr qui s’appuie sur Google Maps ou sur le plan interactif municipal proposé en ligne. Concernant l’agenda culturel, il est soit accessible dès la page d’accueil dans l’agenda général interactif ou par le guide dédié à cet effet.

Si aucune rubrique du site n’est directement consacrée à ce thème, on retrouve néanmoins ces sujets dans différentes parties. La principale se situe en rubrique Vannes Loisirs / Culture bretonne. On y présente les établissements enseignant le breton, l’office de la langue bretonne et les instituts de cours de breton à Vannes. Les traditions musicales sont également très présentes sur le site municipal. Le site de la mairie est décliné en langue bretonne. Il est même le plus grand site institutionnel en langue bretonne.

Lors de vacances scolaires, Mediacap accueille des groupes d'enfants des centres de loisirs pour les initier au multimédia. Le soutien des animateurs de Médiacap est également sollicité dans le cadre de montages vidéo et photos pour des projections lors d'animations de quartier.

Afin d'offrir une vue globale de ses relations internationales aux internautes, le site Web de la mairie propose une page "Relations internationales" qui liste toutes les villes jumelées, mais aussi les accords de partenariat ou de coopération décentralisée.

Si l'accès à Internet constitue aujourd'hui pour les médiathèques un aspect essentiel de leurs missions, la mairie de Vannes le propose depuis 2002 au sein de ses 3 structures. 33 postes sont mis à disposition des usagers (abonnés ou personnes de passage). L'utilisation tourne exclusivement autour d'Internet (recherche, journaux, magazines, bureautique en ligne, messagerie...). Rien n'est installé en local. Le taux d'utilisation des machines n'a jamais cessé d'augmenter. Aussi, en 2010, les gestionnaires ont été contraints de mettre en place un système de rotation limitant à une heure le temps de connexion lors des périodes de pointe. En 2014, la configuration des postes publics a été revue par la direction des systèmes d’information pour apporter plus de sécurité et de souplesse aux usagers.En 2015, avec la création de deux nouvelles médiathèques, 7 postes supplémentaires ont été déployés ainsi que 10 tablettes en libre service.

L'application de gestion des cyber-centres, développée par la direction informatique de la Ville permet de connaitre l'usage des centres. Elle se base sur une typologie d’activités référencée à chaque visite.

MEDIACAP et le Bureau Information Jeunesse (BIJ) sont des structures idéales pour la mise en place d'ateliers de sensibilisation ou des formations plus techniques. Tous les publics sont visés. 150 ateliers par an à Médiacap, une cinquantaine au BIJ.

Parce que la Ville souhaite que ses habitants bénéficient de l’offre de ses espaces publics numériques ou tout simplement parce que des visiteurs cherchent où se connecter, plusieurs dispositifs sont utilisés pour flécher au mieux les points d’accès à Internet : le site Internet, les panneaux, des bornes...

En référence aux dispositions législatives (loi du 11 février 2005 sur l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées – décret du 14 mai 2009 créant un référentiel d’accessibilité des services de communication publique en ligne), les collectivités doivent avoir l’ambition de favoriser l’accès aux contenus en ligne pour les personnes handicapées. Dans ce cadre, elles peuvent s’appuyer sur les préconisations du RGAA (référentiel général d’accessibilité pour les administrations) et afficher leur niveau de conformité à ce dernier. Les axes d’amélioration à venir seront également exposés. Afin d’améliorer l’accessibilité de son nouveau site, la ville a travaillé durant un an et demi (mi-2012 à fin 2013) avec un prestataire spécialiste de la question.

En complément des ateliers dispensés au sein des centres MEDIACAP et Bureau Information Jeunesse (BIJ), il est important de proposer des assistances personnelles répondant plus précisément aux attentes de chacun. Le niveau des utilisateurs est très différent, les centres d’intérêt également. Les rendez-vous particuliers permettent une approche personnalisée. Cette offre est très prisée. Plus de 300 personnes y ont recours chaque année.

La population la plus en attente de formation est sans conteste la tranche des séniors. Depuis 2009, la ville leur propose des ateliers sur mesure.

La communauté éducative du secondaire ne peut plus se passer du très haut débit Internet pour ses besoins pédagogiques et administratifs. Devant la grande difficulté qu’avaient les lycées à accéder à des offres adaptées à un coût raisonnable, la Ville de Vannes s’est rapprochée de la Région Bretagne pour trouver une solution. Un raccordement au réseau RENATER (Réseau national de télécommunications pour la Technologie, l’Enseignement et la Recherche) via le réseau de fibres vannetais REV@ a permis de répondre aux besoins. Les travaux nécessaires ont été financés par la Région et la Ville de Vannes a créé un tarif forfaitaire de location des fibres adapté aux lycées. Lors du transfert du réseau de fibres à la Communauté d’Agglomération, les conditions pour les lycées ont été reprises.

Si la mairie se charge des bâtiments et des équipements dans les écoles, c’est l’inspection d’académie (IA) qui s’occupe des orientations et des moyens pour la pédagogie. L’un ne va pas sans l’autre, c’est pourquoi la mairie travaille en lien étroit avec l’inspection d’académie sur les projets d’équipements et les orientations à retenir. Des rencontres régulières ont notamment lieu avec l’animateur TICE.

La refonte de l'offre de Médiacap et les nouvelles missions de ses agents donnent une large part aux actions menées dans les structures sociales. Parmi celles-ci, il est intéressant de s'attarder sur l'accompagnement scolaire animé dans les centres sociaux.Les sessions se déroulent le lundi dans le premier centre et le jeudi dans le second, de 17 H 30 à 19 H 30.

Toutes les écoles vannetaises disposaient de l’internet haut débit sur ADSL depuis 2002. Cette technologie est inégalitaire et dans certaines écoles, les débits n’atteignent que 1 Mb/s. Les usages pour les enseignants et les élèves restaient donc limités. La mairie a lancé en 2012 une étude pour le raccordement des écoles au réseau optique public Rev@, géré par la communauté d’agglomération, ceci afin d’améliorer les débits, donc les usages. Ainsi, en 2018, ce sont toutes les écoles, soient 20 au total (maternelles ou élémentaires) qui ont été raccordées au très haut débit Internet sur fibres. C’est aussi le cas pour cinq structures municipales proposant des activités à la jeunesse.

Depuis janvier 2012, la Direction des systèmes d’Information (DSI) de la mairie assure la gestion du parc des écoles : suivi des équipements, renouvellements et extensions, maintenance et administration. Jusqu'à cette date, cette mission était du ressort de la direction de l'enseignement qui s'appuyait sur un prestataire externe pour les mises en place et les dépannages. L'intégration de la gestion a nécessité une remise à plat du fonctionnement. Une configuration standard des postes de travail a été arrêtée avec l'inspection d'académie et le centre départemental de documentation pédagogique en charge de la pré-sélection des outils. Un renouvellement périodique régulier est dorénavant tenu de façon plus rigoureuse.

Depuis de nombreuses, toutes les classes de toutes les écoles bénéficient d'un réseau local permettant l'accès à l'Internet haut débit partout dans l’établissement. Auparavant, seule la salle informatique de l’école était connectée (avant 2004).

La carte interactive des écoles, les coordonnées des écoles, l'accompagnement à la scolarité, l'accueil périscolaire, les menus de la restauration scolaire, l'inscription à la restauration scolaire, les Technologies de l'Information et de la Communication dans les écoles... voici tous les éléments qui composent la rubrique « Ecoles » su site Internet dans Vannes Pratique.

L'e-administration est un des enjeux phares de la politique numérique de la ville de Vannes.Depuis le site Internet de la ville, plus de 35 démarches sont déjà proposées aux usagers.Depuis 2016, 9 nouveaux téléservices viennent s'ajouter à ceux existants. Il s'agit bien de téléservices et non de téléformulaire : la demande est traitée de bout en bout en dématérialisé, depuis le téléformulaire rempli par l'internaute, jusqu'à la réponse qui lui est faite.Les nouvelles démarches sont les suivantes :- Suis-je inscrit sur liste électorale ?- Allo mairie : déclaration d'incident sur le domaine public- Demande de certificat d'alignement, de numérotage, de périmètre, de thermite et plomb- Déclaration de Mérule- Abonnement Eau/assainissement- résiliation Eau/assainissement- Relève de compteur- DIA- Déclaration Goélands- Recrutement RHL'ensemble des ces démarches, accessibles depuis le site Internet de la ville sont accessibles également depuis smartphone.

Le centre Médiacap se consacre surtout à l'accompagnement. Pour permettre aux agents d'animer des ateliers dans diverses structures municipales, la ville a fait l'acquisition d'une classe mobile.

La ville de Vannes compte trois maisons de quartier et deux centres sociaux. Ces structures sont un lieu d'accueil permanent pour les habitants. Ils y trouvent des soutiens et des activités dans les domaines du social, de l'éducation, de la culture ou des loisirs. Chacun des centres met gratuitement des moyens de connexion à Internet à la disposition des usagers. On compte en moyen 8 PCs dans les centres sociaux et 2 PCs dans les maisons de quartier. Depuis 2010, une salle existe dans chaque centre afin d'accueillir la classe mobile de Mediacap. Les animateurs multimédia s'y déplacent afin d'animer des sessions de sensibilisation (ouvertes sur inscription) sur des thèmes TIC définis avec les responsables sociaux.

En 2004, la ville de Vannes a ouvert un espace numérique au sein de sa maison de quartier de Kercado, quartier populaire de Vannes. Si tout l'équipement et les abonnements à Internet sont assurés par la mairie, l'animation des activités multimédia a été confiée à une association de quartier. Un partenariat a été conclu entre la ville et l'association. En contrepartie des actions menées, il permet à l'association d'obtenir des subventions et un soutien permanent de Médiacap. Les animateurs du centre municipal animent en effet des ateliers spécifiques à destination des membres "formateurs" de l'association.

Internet est partout et concerne toutes les générations. Début 2013, nous avons déployé deux ordinateurs en libre-service au sein d’un foyer de personnes âgées. Cela a suscité des vocations puisque rapidement des résidants ont souhaité avoir une formation de premier niveau. Neuf personnes se sont montrées intéressées, avec un âge moyen de 86 ans. Depuis l’expérimentation a trouvé sa continuité dans des ateliers permanents et récurrents.

Le maintien à domicile est géré par le Centre Communal d’Action Sociale. Des agents passent chaque jour dans les foyers pour le portage de repas et l’assistance des personnes. Un système de gestion des pointages basé sur des flashcodes a été implémenté en 2009. Il modernise grandement le service. En 2014, il a été renouvelé par un dispositif plus moderne et plus intégré.

La ville de Vannes s'est approprié deux réseaux sociaux par la création d'une Fan page sur Facebook et un profil Twitter. Il s'agit pour nous d'élargir notre public et profiter des évolutions en termes de développement de ces réseaux sociaux et des pratiques de leurs usagers. Ils engendrent une image valorisante de notre communication, notamment sur les terminaux mobiles, par la diffusion des informations, des manifestations publiées sur le site institutionnel de la ville et nos sites satellites. Nous apportons ainsi de l'information aux internautes sans les contraindre à une visite sur notre site tout en générant malgré tout du trafic grâce au partage de liens.

Une rubrique du site se consacre à la vie des quartiers (Vannes Citoyenne). On y trouve les structures locales et les événements particuliers. Les journaux de quartier y sont en bonne place. Le Contrat de ville qui s'intéresse aux quartiers en difficulté y est présenté avec ses actions prioritaires. Les événements des quartiers figurent dans l’agenda général des événements se déroulant sur la ville. Ils sont affichés en page d’accueil. Ils sont également accessibles depuis la rubrique dédiée.

Plusieurs directions de la mairie de Vannes souhaitent procéder à des envois groupés de Mails et de SMS en prenant appui sur leurs applications « métier » ou sur des bases de contacts à leur disposition. Dans le même temps, la municipalité a demandé le déploiement d’une solution de communication élargie avec les administrés, adressable à la demande. L’option d’un système d’envoi unique et transversal a été retenue pour des questions d’homogénéité, de cohérence, de maîtrise du système d’information et de coûts. Il prend appui sur une plate-forme de diffusion souscrite auprès d’un opérateur de services.

Avec Contact EveryOne, les festivaliers, le staff technique, les élus peuvent recevoir sur leurs portables toutes les informations exclusives de dernière minute sur le Festival : les rendez-vous à ne pas manquer, les évènements inattendus, les dernières places disponibles aux séances ou aux cérémonies, les soirées spéciales,... Ce partenariat entre la Ville de Vannes et Orange est majoritairement technique et consiste à mettre à disposition du public et de l'organisation de l'événement les moyens de télécommunication en mobilité. Le dispositif est en place depuis 2010. En 2016, il a encore rencontré un vif succès.

Dès la page d’accueil, le site Internet municipal propose un accès à toutes les publications de la mairie au format numérique (PDF) : « toutes nos publications (bouton cliquable) ». Il s’agit d’un ensemble de guides concernant de multiples aspects de la vie quotidienne. Tous bénéficient de la liseuse PDF, rendant plus ergonomique la lecture et la recherche. Ils sont actualisés chaque année. Par ailleurs, le site Internet www.mairie-vannes.fr peut être vu comme un véritable guide dynamique offrant dans ses rubriques beaucoup d’information : Transports, Famille/Solidarité – Logement, Emploi, Education, Petite enfance, retraités, action sociale, handicap, services sociaux, dons du sang.

Dans le cadre des services en ligne / information au public, la Direction des systèmes d’Information (DSI) a mis en œuvre une solution d’affichage dynamique centralisée. Elle est constituée d’une application réseau, accessible aux personnes autorisées, permettant la mise en ligne d’informations à destination du public sur des écrans répartis sur différents sites.

En appui sur son abonnement à Comarquage.fr (Easter-Eggs), le site Internet propose une page dédiée à la circulation qui tient compte des travaux dans la ville. Le fonds de plan est celui de Google maps, référencé par Comarquage.fr. Cette page est surtout consultée par les usagers en situation de mobilité afin d’anticiper les difficultés.

La ville de Vannes dispose d'un système d'information géographique depuis 1998. Depuis longtemps, elle fournit des cartes interactives en ligne à ses usagers afin de mieux faire connaître les équipements de la Ville (vie quotidienne) et accroître son attractivité. Depuis 2014, un nouveau système cohabite avec le système d’origine. Il s’inscrit plus dans la normalisation du Web (HTML5) et peu à peu accueillera les cartes interactives (ArcGis OnLine).

Les informations relatives à la politique « Sports et Loisirs » se situent dans la rubrique Vannes Loisirs. La Web-Tv de la ville se fait largement l’écho des évènements sportifs avec notamment un film spécifique sur « Le sport à Vannes ». Les sites sont géolocalisés par le service Comarquage.fr qui s’appuie sur Google Maps ou sur le plan interactif municipal proposé en ligne. Tous ces contenus se déclinent sur la version Smartphone du site.

Le site Internet est très riche en contenus multimédia de toute forme. Ceci correspond bien aux attentes des jeunes générations consommatrices de ce type de données permettant un accès rapide à l’information. Afin de faciliter les consultations, nous avons réfléchi au déploiement d’outils adaptés à des lectures conviviales. Ceci concerne les documents PDF, les fichiers audio ou vidéo.

Vannes Mag est le magazine municipal mensuel, réalisé par le service information de la ville de Vannes. Il fait partie des médias les plus lus sur la commune : tirage papier à 80.000 exemplaires. Depuis 2005, il est en ligne au format PDF sur le site municipal. Depuis 2012, les internautes bénéficient d'une version feuilletable, plus facile à lire. En 2016, afin de rendre le magazine plus dynamique, plus attractif et d’aller plus loin en terme d’information, il a été décidé de mettre en œuvre un enrichissement multimédia du support.

Le web 2.0 oriente Internet vers des fonctions interactives qui donnent la possibilité aux visiteurs d’interagir avec les contenus et d’apporter leur contribution pour l’enrichissement des sites. Le nouveau site Internet ouvre les portes à ces fonctions par différents outils dont le rayonnement s’accroîtra dans le temps. Le Web 2.0 prend également appui sur des systèmes de diffusion de l’information pour atteindre plus rapidement l’internaute.

Les vidéos apportent de la richesse et du dynamisme aux contenus des sites Internet. Les sites institutionnels n’échappent pas à cette règle. Le média vidéo donne un relief particulier à l'information et est apprécié des générations habituées à la télévision. Les premières vidéos ont été mises en ligne en 2008 (serveur de streaming vidéo de Mégalis Bretagne).Depuis 2011, la Ville de Vannes propose une Web-TV traitant de l’actualité et de la vie dans la cité, laissant une large part à l’expression des citoyens Les événements, les services municipaux, le Vivre à Vannes sont autant de sujets qui sont traités. Si la vidéo la plus récente est positionnée en page d’accueil, on trouve les films un peu partout dans le site, en fonction des thèmes.

La direction des systèmes d’information a développé un Extranet mis à la disposition des élus vannetais. Le site est un centre de ressources numériques destiné à leur fournir les documents et informations essentiels dont ils ont besoin dans leur quotidien. L'information est disponible en permanence. L'accès aux contenus est sécurisé par un portail d'authentification.

Au cours de la mandature, plusieurs projets concernant la modernisation de notre administration territoriale seront conduits. L’un d’eux concerne la dématérialisation de la convocation au conseil municipal et l’envoi des projets de délibérations par voie numérique sécurisée. Chaque élu (45 au total) est équipé d’une tablette numérique. En séance, les élus consultent les bordereaux et leurs annexes (au format PDF) préalablement téléchargés sur un site sécurisé. Le dispositif est progressivement étendu à d’autres instances municipales. L’objectif est de supprimer peu à peu les dossiers papier pour aller vers plus de documents électroniques. L’économie budgétaire estimée sur la mandature est de l’ordre de 100.000,00 euros.

Le site Internet de la mairie propose un annuaire complet des élus avec les numéros de téléphone. Le maire, ses adjoints et les conseillers délégués disposent d'une boîte aux lettres électronique @mairie-vannes.fr, affichée en ligne et permettant de s'adresser directement à l'élu. L’ensemble du conseil municipal dispose d’une boîte @mairie-vannes.fr. Elle est configurée sur la tablette numérique fournie à l’élu. Les administrés peuvent demander un rendez-vous avec le Maire au travers d'une téléprocédure gérée par un système en back-office (interopérabilité).

Les élus du conseil municipal sont régulièrement formés aux outils qui sont mis à leur disposition ou à des aspects plus généraux des TIC. Les sessions sont animées par la direction des systèmes d’information ou le centre multimédia. Au-delà des contenus pédagogiques, ces rencontres sont très utiles aux relations élus-services.

Des animateurs  à l’écoute des jeunes sur les réseaux sociaux...Ils sont présents dans les centres socioculturels ainsi qu’à la maison de quartier de Conleau, présents dans la rue au contact des jeunes et ils le sont désormais sur la toile. La Ville de Vannes intègre le dispositif « Promeneurs du net », piloté et fi nancé par la Caisse d’allocations familiales.Depuis octobre 2017, cinq de ses animateurs s’affichent sur les réseaux sociaux,  à l’écoute des 12-21 ans.

La convention territoriale globale (Ctg) est une convention de partenariat qui vise à renforcer l’efficacité, la cohérence et la coordination des actions en direction des habitants d’un territoire. Elle se concrétise par la signature d’un accordentre la Caf et une commune.Les objectifs de cette conventions sont les suivants :- Construire un projet social du territoire- Faciliter la prise de décision et fixer un cap- Adapter son action aux besoins du territoire,- développer une offre de service répondant aux besoins des familles- Simplifier les partenariats et avoir une vision globale et décloisonnée- Valoriser les actionsLa ville de Vannes s'est engagée en 2015 sur ce projet en partenariat avec la CAF. Un diagnostic a été établi conjointement qui a permis de déterminer un plan d'action à dérouler sur plusieurs mois.Parmi ce plan d'action figure un volet sur l'accès au droits des usagers et en particulier la lutte contre la fracture numérique. La DSI a été désignée chef de projet sur ce chapitre et a décliné un plan d'action.

La ville de Vannes possède déjà un bouquet de services en ligne avec plus d'une trentaine de téléservices et téléformulaires disponibles. Mais les freins à la dématérialisation restent nombreux et limitent les nouvelles mises en œuvre. Face à des problématiques de lourdeur des démarches, des nombreuses pièces jointes demandées et de signatures, nous devons repensés nos procédures, les simplifiées pour pouvoir les dématérialisées.En 2016, c'est au tour de la régie d'eau de d'assainissement de dématérialiser ses services avec 4 nouvelles démarches de déployées en juillet.

Le bureau d'information jeunesse héberge un espace public numérique. Avec Médiacap, il fait figure de tête de proue de l'offre numérique de la ville. Son principal objet est l'accès en libre-service : 12 postes sont ainsi mis à la disposition du public. Des initiations y sont également régulièrement organisées. Après la réorganisation de l'offre Internet sur Vannes en 2010, le bureau d'information jeunesse est devenu le centre principal de connexion à Internet sur Vannes.

Le guide des démarches en ligne est proposé sur le site municipal. Toujours basé sur IPL (information publique en ligne), la mairie a souscrit des contrats successifs selon les offres du marché. La ligne directrice est restée la même : proposer aux usagers des explications sur les différentes démarches administratives, des indications sur les guichets de traitement et des liens vers les formulaires interactifs, internes à la mairie ou sur d’autres plates-formes. En 2011, le dispositif s’est enrichi d’informations géolocalisées pour des renseignements plus pratiques.

Certains éditeurs proposent des mécanismes de synchronisation des applications de back-office avec les formulaires en ligne. Lorsque ce n’est pas le cas, la ville développe elle-même ses téléprocédures. L’interopérabilité avec les systèmes internes de traitement est très importante car elle permet un gain d'efficience pour les services. Les nouveaux développements s’appuient à chaque fois sur ce principe.

En 2018, Le site municipal propose des téléservices : plus d'une trentaine en 2018. Pour les téléprocédures développées en interne, nous avons mis en œuvre un module de statistiques permettant le suivi précis du nombre de démarches effectuées. Ceci nous permet de mesurer le niveau d'appropriation des e-services par nos usagers et son évolution.

Le théâtre Anne de Bretagne propose deux salles de spectacles. Pour la gestion des ses abonnements et de sa billetterie, il dispose de l'application Rodrigue depuis plusieurs années. Afin de soulager le guichet mais surtout pour offrir un service distant et moderne, la Ville a ouvert un nouveau téléservice : Les usagers peuvent s'abonner ou acheter leurs billets sur un guichet électronique s'interopérant avec l'application de gestion.

Le lancement officiel de l'Intranet Municipal a eu lieu en 2005. Coordonné par un comité de pilotage, le projet s'est appuyé dans sa première phase sur trois axes majeurs: l'annuaire des services, la gestion documentaire, la gestion éditoriale. Les années suivantes ont vu le portail s'enrichir d'applications de gestion métier et d'outils collaboratifs.En 2014, nouvelle orientation avec le lancement de notre portail collaboratif. Il s’agit d'être plus en corrélation avec les besoins quotidiens de l’agent et lui permettre de rapidement trouver informations et utilitaires essentiels.

La vocation première des animateurs multimédia du centre Médiacap est la sensibilisation de tout public au numérique. Les centres socioculturels de Vannes mettent des ressources numériques à disposition des habitants du quartier. Ces derniers ont très souvent des questions particulières concernant l'informatique et Internet. La conjonction de ces points nous a conduits à ouvrir une permanence hebdomadaire de Médiacap dans les centres, ouverte aux habitants du quartier et destinée à répondre à leurs questions. Les interrogations sont très variées. Cela va de l’utilisation basique de la messagerie électronique à des cas spécifiques sur des smartphones ou tablettes. Les animateurs profitent de ces permanences pour éclairer et initier le public à l’usage du numérique dans leurs démarches quotidiennes. Les personnes rencontrées sont en effet souvent des personnes trop souvent à l’écart de la société et pour lesquelles le numérique peut apporter un vrai confort.

Un plan de ville interactif est à disposition sur le site municipal. Les informations sont extraites du système d'information géographique de la mairie ce qui garantit leur fiabilité.Le système permet la bascule entre le plan et les vues aériennes. L'utilisateur se positionne sur des adresses précises. Des liens permanents sont en place entre le contenu du site et la carte.

1998 La Ville de Vannes a mis en place les premières briques de son Système d'Information Géographique en 1998. Dans un premier temps, l'approche a été résolument tournée vers les métiers, considérant que les premiers effets devaient avoir lieu sur l’activité des services. 2000 Dans un second temps, les gestionnaires se sont intéressés à l’aide à la décision obtenue par consolidation des données au travers de requêtes thématiques 2004 La question de la diffusion a été traitée que cela soit sur le site Intranet municipal (2004) ou le portail Internet (2006 - cartes en lignes).2015 La plateforme technique a évolué et les applications en consultation comme en mise à jour sont basculées vers Arcopole d'ESRI. De nouvelles applications sont développées.

Le lancement du SIG à Vannes remonte à 1998. Après avoir traité les objectifs en termes d'outils de gestion et d'aide à la décision, la phase diffusion des informations géographiques sur l'Intranet municipal a été enclenchée en 2004 et se poursuit depuis.A partir de 2014, une nouvelle plateforme technique nous a permis d'accélérer la diffusion des données.

Les sites institutionnels Intranet et Internet sont peu à peu devenus des centres de ressources importants afin d’obtenir l’information nécessaire à la vie privée ou professionnelle. Dans ce cadre, la fraicheur, l’exhaustivité et l’exactitude des contenus sont des attributs dont nous devons nous assurer. Un bon moyen d’y parvenir est d’ouvrir la contribution aux services fournisseurs d’information qui par leur contribution participent à la qualité des sites. Les contenus du site sont coproduits. L’information devient plus riche et plus réactive puisqu’elle provient de la source en direct.

La mairie produit chaque année plus de 300 délibérations et environ 400 arrêtés du Maire, à transmettre en préfecture, au contrôle de légalité. En 2012, un projet a été mené afin de faire l’acquisition d’une nouvelle solution plus intégrée et plus automatisée. La mise en production a été opérée sur le conseil municipal de décembre 2012. Les processus sont plus simples et les gains de productivité apparaissent clairement.

Lors de la dernière migration de notre messagerie électronique, la direction des systèmes d’information, en charge du projet, a proposé une formation aux 550 personnes concernées. Au-delà de l’apprentissage de l’outil, il a surtout été question d’élargir les notions aux bonnes pratiques.Depuis, des formations sont régulièrement dispensées, en fonction des recrutements, des informatisations et des mobilités, de nouveaux agents sont formés aux bons usages et aux bonnes pratiques.

La direction des ressources humaines, en coordination avec la direction des systèmes d’information (DSI), met en place chaque année un plan de formation. Un service chargé de l'accompagnement des usages, de la formation bureautique et de la diffusion des bonnes pratiques existe au sein de la DSI. Ce service prend en charge toutes les actions de formation, depuis la préparation jusque le suivi post-session. Il assure dans le temps le support fonctionnel bureautique, ce qui permet d’identifier les besoins.

La société Score n'co propose une solution de partage de résultats sportifs pros et amateurs dédiée à tous lessports. Cette solution innovante couvre aujourd'hui tous les matchs de football, rugby, basketball, handball etvolleyball en France. Le principe est simple : cette plateforme fédère les résultats saisis par les clubs ou les abonnés en direct ou en différé, avec les résultats officiels des différentes fédération. On a donc une plateforme avec des résultats en temps réel au fur et à mesure des rencontres, consolidés par les résultats des fédérations et attestant la véracité des informations.La ville de Vannes, dynamique dans sa politique sportive et numérique, a souhaité être ville pilote pour l'expérimentation par une mairie de cette plateforme.

L'objectif du SEM (système d'entraide multimédia) est de créer un espace convivial d'échanges et de faire se rencontrer des personnes souhaitant partager des connaissances ou des expériences dans le domaine du multimédia. Il se déroule périodiquement au centre Médiacap et peut sur certains points se rapprocher d’un club informatique.

Depuis cinq ans, la ville de Vannes organise "le village ado", une manifestation pour les adolescents, pour aborder avec eux toutes les problématiques qu'ils peuvent rencontrer. Cette initiative mobilise une soixantaine de professionnels de l'éducatif, du social, de la santé.Cette année, le relais prévention santé, service de la ville de Vannes, s'est rapproché de Mediacap, établissement public numérique pour travailler sur les réseaux sociaux et le harcèlement, sujet fortement relayé par l'état.Mediacap a ainsi co-animé des rendez-vous avec les adolescents pour les sensibiliser sur ce sujet.

Afin de bien préciser les engagements de chacun (collectivité, usagers), la Ville de Vannes a établi une charte d'utilisation pour ses espaces publics numériques. Elle s'applique à tous et fait l'objet d'un affichage permanent sur panneaux et écrans.

En matière d’Internet et d’informatique plus généralement, la réglementation en vigueur s’appuie sur quelques textes clés et s’attache à préserver les droits des usagers. La loi informatique et libertés tout d’abord qui donne des droits d’accès aux administrés sur les données collectées par la collectivité. Le respect du droit d’auteur ensuite et la préservation de la propriété intellectuelle. La connaissance et l’application de référentiels pour finir : RGAA et RGS.

« La sécurité informatique nous paraît parfois contraignante. Elle est néanmoins essentielle au bon fonctionnement de notre système d’information et de nos outils. Tout comme vous avez pris l’habitude de fermer votre voiture et votre maison en votre absence, il est indispensable d’adopter certains réflexes pour sécuriser vos postes. » C’est ainsi que se terminent toutes les fiches de synthèse sécurité que nous rédigeons et diffusons au sein de la mairie. L’idée maîtresse de ces fiches est de fournir des éléments pratiques pour mieux protéger le système d’information et les usages qui en sont faits.

Vannes disposait déjà de trois médiathèques proposant des équipements informatiques en libre-service et des contenus en ligne. Une nouvelle médiathèque a été inaugurée en septembre 2015 : La médiathèque de Beaupré Lalande. Elle est spécialisée dans le numérique, fournissant aux abonnés un bouquet de services étoffé et accessible 24/24 – 7/7 via le Web. Des espaces physiques dédiés au digital ont été créés au sein de la structure pour répondre aux nouvelles attentes et aux nouvelles générations.

La ville de Vannes fait réaliser une nouvelle orthophotographie tous les 4 ans (couverture photographique aérienne rectifiée). Cette donnée répond à des besoins de services gestionnaires. Nous avons superposé les vues aériennes successives sur un même plan sur le site Internet. Elles peuvent être ainsi aisément comparées de façon très conviviale.