Les besoins d’accès au système d’information depuis l’extérieur et en situation de mobilité sont indispensables. Les attentes s’accentuent avec l’arrivée de jeunes salariés au sein des collectivités (dits génération Y). Les Smartphones sont des terminaux très prisés par les collaborateurs. S’ils rendent des services intéressants (synchronisation de la messagerie et des agendas, navigation internet, applications) et que leur intégration semble naturelle, la collectivité a tout intérêt à garder la maîtrise du parc et des aspects techniques au risque de voir des utilisations anarchiques et non contrôlées se développer. De nouveaux usages comme la supervision, la télégestion, ou l’accès en situation de mobilité exigent l’équipement en smartphone. Des dispositifs d’accompagnement sont alors activés.