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Synthèse
Le théâtre Anne de Bretagne propose deux salles de spectacles. Pour la gestion des ses abonnements et de sa billetterie, il dispose de l'application Rodrigue depuis plusieurs années. Afin de soulager le guichet mais surtout pour offrir un service distant et moderne, la Ville a ouvert un nouveau téléservice : Les usagers peuvent s'abonner ou acheter leurs billets sur un guichet électronique s'interopérant avec l'application de gestion.
Actions
L'application permet :
- de s'abonner à la saison culturelle : choix des spectacles et des places au travers de formules
- d'acheter ponctuellement des billets au guichet.
La billetterie en ligne que propose Rodrigue ouvre un service d'achat sur le Web. L'internaute choisit ses spectacles et ses zones de placement sur un plan. Les réservations se font instantanément par des routines de synchronisation en temps réel. Dès validation, le client peut régler sa commande par paiement sécurisé. Il reçoit l'ensemble de ses billets par la poste. Le système est interopérable et fonctionne en temps réel avec l'application interne. En cela, il est bien plus performant que le dispositif précédent qui prenait appui sur des plates-formes générales comme la FNAC ou FranceBillets.
Résultats
Le service rencontre un énorme succès. En 2018, c’est plus de 60% des abonnés qui choisissent ce canal.
En interne, même si le projet à l'origine n'avait pas rencontré un franc succès, les agents ne s'en passerait plus aujourd'hui. Preuve que les freins à la dématérialisation peuvent devenir adhésion après mise en oeuvre.
En interne, même si le projet à l'origine n'avait pas rencontré un franc succès, les agents ne s'en passerait plus aujourd'hui. Preuve que les freins à la dématérialisation peuvent devenir adhésion après mise en oeuvre.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services1
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
