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Synthèse
Lorsqu'il se rend sur un site institutionnel, l'usager y recherche très souvent la possibilité d'y effectuer des démarches en ligne. Depuis longtemps la ville de Vannes propose de nombreuses démarches sur son site en intégrant le principe de l'interopérabilité.
Pour offrir une meilleure lisibilité de son offre, elle les a toutes placées au cœur d’une même page affichant un bouquet de téléservices facilement identifiable.
Actions
Si toutes les démarches sont regroupées, elles ne sont pas toutes de même nature.
1 - Les formulaires communiquant avec le back-office. Il s'agit de formulaires qui sont en mis en relation directe avec les systèmes de gestion en back-office, évitant les ressaisies et accélérant les traitements (voir fiche interopérabilité). Tous ces formulaires sont créés en interne. Tantôt ils font appel aux routines livrées par les éditeurs : demandes d'extrait d'acte d'état-Civil (Naissance, Mariage, Décès). Tantôt ils s'appuient sur des procédures de communication développées par la direction informatique : occupation domaine public, débit de boissons, rendez-vous avec le maire, certificats d'urbanisme.
2 - Les formulaires de mon.service-public.fr L'Etat français, dans son engagement vers l'administration électronique, développe et met en ligne des formulaires interactifs afin d'effectuer certaines démarches. Son ambition est de proposer un panel très complet. Ces formulaires sont proposés aux collectivités qui y font référence afin de faciliter le quotidien des administrés. Il est important de rappeler que les usagers de l'administration s'adressent avant tout à leur mairie qui est reconnue comme un portail d'entrée de proximité. La ville de Vannes a référencé les formulaires les plus courants. En les activant l'internaute passera par une explication sur les démarches avant de les atteindre. Attention : l'ouverture d'un compte sur mon.service-public.fr est un préalable indispensable. Démarches activées sur mon.service-public.fr : inscription sur les listes électorales, recensement citoyen, suivi des demandes de CNI, changement d'adresse.
3 - Les formulaires CERFA de gouv.fr La modernisation de l'état a permis la publication d'une multitude de formulaire PDF sur Internet. La ville s'appuie sur cette initiative pour les demandes de passeport.
4 - Les démarches locales - Informations et formulaires PDF Au sein du bouquet de téléprocédures, l'internaute trouvera des explications sur les démarches locales assorties le plus souvent d'un formulaire PDF téléchargeable : vente au déballage, sonorisation sur le domaine public, attestation d'accueil, démarches d'urbanisme et démarches pour les abonnés Eau.
5 - Explications sur les démarches Cette page centrale se veut fédératrice des démarches. Des explications sur l'ensemble des démarches sont proposées au travers d'un abonnement à comarquage.fr
1 - Les formulaires communiquant avec le back-office. Il s'agit de formulaires qui sont en mis en relation directe avec les systèmes de gestion en back-office, évitant les ressaisies et accélérant les traitements (voir fiche interopérabilité). Tous ces formulaires sont créés en interne. Tantôt ils font appel aux routines livrées par les éditeurs : demandes d'extrait d'acte d'état-Civil (Naissance, Mariage, Décès). Tantôt ils s'appuient sur des procédures de communication développées par la direction informatique : occupation domaine public, débit de boissons, rendez-vous avec le maire, certificats d'urbanisme.
2 - Les formulaires de mon.service-public.fr L'Etat français, dans son engagement vers l'administration électronique, développe et met en ligne des formulaires interactifs afin d'effectuer certaines démarches. Son ambition est de proposer un panel très complet. Ces formulaires sont proposés aux collectivités qui y font référence afin de faciliter le quotidien des administrés. Il est important de rappeler que les usagers de l'administration s'adressent avant tout à leur mairie qui est reconnue comme un portail d'entrée de proximité. La ville de Vannes a référencé les formulaires les plus courants. En les activant l'internaute passera par une explication sur les démarches avant de les atteindre. Attention : l'ouverture d'un compte sur mon.service-public.fr est un préalable indispensable. Démarches activées sur mon.service-public.fr : inscription sur les listes électorales, recensement citoyen, suivi des demandes de CNI, changement d'adresse.
3 - Les formulaires CERFA de gouv.fr La modernisation de l'état a permis la publication d'une multitude de formulaire PDF sur Internet. La ville s'appuie sur cette initiative pour les demandes de passeport.
4 - Les démarches locales - Informations et formulaires PDF Au sein du bouquet de téléprocédures, l'internaute trouvera des explications sur les démarches locales assorties le plus souvent d'un formulaire PDF téléchargeable : vente au déballage, sonorisation sur le domaine public, attestation d'accueil, démarches d'urbanisme et démarches pour les abonnés Eau.
5 - Explications sur les démarches Cette page centrale se veut fédératrice des démarches. Des explications sur l'ensemble des démarches sont proposées au travers d'un abonnement à comarquage.fr
Résultats
Plus de 1800 demandes par mois obligeant à l'interopérabilité. La page la plus visitée du site (6.500 connexions au mois).
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
