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Synthèse
Le guide des démarches en ligne est proposé sur le site municipal. Toujours basé sur IPL (information publique en ligne), la mairie a souscrit des contrats successifs selon les offres du marché. La ligne directrice est restée la même : proposer aux usagers des explications sur les différentes démarches administratives, des indications sur les guichets de traitement et des liens vers les formulaires interactifs, internes à la mairie ou sur d’autres plates-formes. En 2011, le dispositif s’est enrichi d’informations géolocalisées pour des renseignements plus pratiques.
Actions
La ville de Vannes a proposé l’information sur les droits et démarches dès 2004 au travers de la plate-forme ServicePublicLocal proposée par la Caisse des Dépôts et Consignations. Suite à l’annonce de l’arrêt du service en 2010, nous avons recherché un service équivalent, sans attendre la coupure effective. Le choix s’est porté sur la solution Comarquage.fr de la société Easter Eggs.
L’un des critères principaux de sélection a été la récupération des données saisies dans ServicePublicLocal et la charte graphique proposée. Fin 2011, le syndicat mixte eMegalis, auquel la ville adhère, a fait le choix de cette même solution. Un simple transfert de contrat a permis la continuité de service tout en bénéficiant de tarifs réduits en abonnement.
Le guide en ligne propose un ensemble de fiches pratiques destinées à informer et à aider dans l'accomplissement des démarches. Les compléments d'information locale renseignent sur les coordonnées des services municipaux de Vannes et des organismes publics locaux. La présentation est très graphique et les fiches sont regroupées par rubrique. L'intégration des contenus est basée sur le comarquage qui fusionne par XML sur une même page les informations globales issues de la documentation française, les liens vers les démarches en ligne proposées par l’Etat ou par la Ville et les informations locales renseignées par la collectivité : formulaires électroniques mis en ligne, coordonnées des services.
Globalement, le service d’Information Publique en Ligne fournit les guides des droits et des démarches géolocalisées pour les particuliers, les associations et les professionnels, l’accès aux démarches en fonction des événements de la vie, un annuaire géolocalisé des informations publiques locales.
La solution comprend également un back-office d’administration générale des paramètres et des comptes utilisateurs des collectivités, un back-office de gestion des organismes publics pour la mise à jour des informations de ces organismes (adresse, horaires d'ouverture, etc.) et l'ajout d'informations locales, un back-office d'ajout d'informations locales géolocalisées dans les fiches des différents guides.
En plus de ce lexique général, le site Internet municipal propose des explications sur des démarches spécifiques comme celles de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement.
Résultats
Le guide des démarches répond à une réelle demande puisque l'on relève environ 1200 connexions par mois sur cette rubrique. Les principaux atouts : actualisation par la DILA (Direction de l’information légale et administrative), coordonnées des administrations d'Etat déjà renseignées, intégration au site par co-marquage, liaison avec les tétéformulaires.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
