Le public fréquentant les cyber-centres est très différent et recherche des fonctions diverses. Certains seront demandeurs de fonctions de base comme la navigation web ou la messagerie, d’autres souhaiteront avoir une utilisation approfondie de leur dernier smartphone.

Pour aider ces différents publics et les former, les ateliers ne suffisent pas. Il nous faut proposer des rendez-vous individuels durant lesquels l’utilisateur peut poser toutes les questions qu’il souhaite à l’animateur, ce dernier essayant au mieux d’y répondre : les demandes étant très variées, les réponses ne sont pas toujours immédiates. Certaines personnes ne sont pas très à l’aise dans un groupe et ne désirent pas s’exposer. Ces assistances personnes les rassurent dans leurs premiers pas.