L'accessibilité du web peut se définir simplement comme « la capacité d'une personne – quelle qu’elle soit – à accéder à la toile » : un site Web est accessible s'il peut être utilisé indifféremment par une personne présentant ou non un handicap quel qu’il soit. Le contenu, les caractéristiques et les services offerts par un site se doivent d’être accessibles à un public aussi large que possible, indépendamment de l'âge, d'un handicap ou des limites de la technologie ou de l'environnement de l'utilisateur.

Dès l’écriture de notre CCTP pour la réalisation de notre nouveau site Internet, nous avons précisé notre exigence d’accessibilité au niveau AA du RGAA. Pour nous aider, nous avons retenu un prestataire spécialisé sur un marché dédié. Il s’est chargé de contrôler et conseiller les développeurs et les webmasters sur la structure du site et la création des contenus, tout au long de la mise en œuvre par des audits et rapports successifs. Si le travail mené a engagé une énergie et un investissement certains, cela a été très enrichissant pour tous les acteurs du projet : la DSI de la ville, son service communication, la société créatrice du site et la société garante de la question.