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Synthèse
Afin de simplifier l’accès à l’information et aux services des usagers, des accès rapides par profils d’usagers ont été mis en place, débouchant sur une information plus adaptée au profil de l’internaute.
Actions
-Réflexion sur les différents types de profils à retenir : citoyens, parents, jeunes, retraités, handicapés, associations, commerçants et entreprises, nouveaux habitants. -Création des différents profils dans la colonne de droite de la page d’accueil du portail de la ville et alimentation des sections. -Sensibilisation des services contributeurs du portail de la ville à la nécessité de clarifier les informations disponibles dans ces sections.
Résultats
-Plus grande lisibilité de l’information pratique à destination des usagers. -Meilleure communication de la part des services sur ces accès par profils.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services1
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
