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Utilisation des portails internet dédiées aux professionnels pour faciliter la démarche de l’usager
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Afin de faciliter les démarches pour les usagers, le Centre Communal d’Action Sociale fait un usage intensif des portails professionnels à sa disposition : CDAP, Portail Solidarité en ligne, portail @-RSA.
Actions
-Utilisation de trois portails en ligne pour accompagner les usagers
PORTAIL CDAP
Le service CDAP (http://www.caf.fr/partenaires) permet un accès aux dossiers des allocataires, réservé à certains partenaires de la Caf, via l’extranet Mon Compte Partenaire : (https://partenaires.caf.fr/portal/auth/login).
L’amélioration de la qualité du service rendu à l’usager est au cœur du projet de la branche Famille. Les Caf se sont engagées à développer l'accessibilité à l’information de leurs allocataires comme de leurs partenaires. CDAP permet aux partenaires habilités d'accéder aux informations des dossiers allocataires.
Selon le "profil" (http://www.caf.fr/partenaires/comment-devenir-partenaire-de-la-caf/les-extranets-pour-les-partenaires) que la Caf lui attribue, le partenaire accède exclusivement aux données nécessaires à sa mission. Cela permet de ne plus demander de pièces aux usagers, facilite la démarche et permet de faire gagner du temps dans le traitement du dossier.
PORTAIL SOLIDARITE ENGIE
Ce service proposé par le prestataire Engie permet aux partenaires sociaux d’accéder aux informations des dossiers des clients et favorise le travail en direct avec l’usager (demande en ligne d’échéancier pour un impayé, édition d’une facture pour permettre l’instruction d’une demande d’aide énergie, information du fournisseur du montant de l’aide financière en cours d’instruction pour sécuriser le dossier et éviter la coupure…)
PORTAIL @-RSA
Instruction des demandes de RSA en ligne et transmission en ligne. Permet de gagner du temps et de faciliter la démarche.
-Les agents d’accueil du CCAS sont informatisés et ont bénéficié d’un accompagnement pour l’utilisation de ces outils.
PORTAIL CDAP
Le service CDAP (http://www.caf.fr/partenaires) permet un accès aux dossiers des allocataires, réservé à certains partenaires de la Caf, via l’extranet Mon Compte Partenaire : (https://partenaires.caf.fr/portal/auth/login).
L’amélioration de la qualité du service rendu à l’usager est au cœur du projet de la branche Famille. Les Caf se sont engagées à développer l'accessibilité à l’information de leurs allocataires comme de leurs partenaires. CDAP permet aux partenaires habilités d'accéder aux informations des dossiers allocataires.
Selon le "profil" (http://www.caf.fr/partenaires/comment-devenir-partenaire-de-la-caf/les-extranets-pour-les-partenaires) que la Caf lui attribue, le partenaire accède exclusivement aux données nécessaires à sa mission. Cela permet de ne plus demander de pièces aux usagers, facilite la démarche et permet de faire gagner du temps dans le traitement du dossier.
PORTAIL SOLIDARITE ENGIE
Ce service proposé par le prestataire Engie permet aux partenaires sociaux d’accéder aux informations des dossiers des clients et favorise le travail en direct avec l’usager (demande en ligne d’échéancier pour un impayé, édition d’une facture pour permettre l’instruction d’une demande d’aide énergie, information du fournisseur du montant de l’aide financière en cours d’instruction pour sécuriser le dossier et éviter la coupure…)
PORTAIL @-RSA
Instruction des demandes de RSA en ligne et transmission en ligne. Permet de gagner du temps et de faciliter la démarche.
-Les agents d’accueil du CCAS sont informatisés et ont bénéficié d’un accompagnement pour l’utilisation de ces outils.
Résultats
Le traitement des demandes est bien plus rapide et évite aux usagers d’avoir à se déplacer inutilement.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
