Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
Depuis la participation de Gentilly en 2005 à la phase pilote de création de téléformulaires en collaboration avec Service Public Local, l’offre de téléformulaires a évolué substantiellement.
Actions
Evolution depuis la participation pilote de la Ville en 2005 à la création de téléformulaires :
-Elaboration de formulaires types applicables ensuite à l'ensemble des collectivités abonnées à service public local.
-Collectivité pilote pour la demande de copie d'acte d'Etat-civil (naissance, décès)
-Objectifs :
• simplifier l'accomplissement de cette démarche en ligne pour les usagers demandeurs et le service gestionnaire.
• rationaliser les taches connexes en garantissant la cohérence avec la réalisation de la démarche par courrier papier ou au guichet physique.
• introduire une composante transactionnelle supplémentaire sur le site institutionnel
• accroître et fidéliser les internautes-usagers
• introduire de nouvelles méthodes de travail
• développer la "culture internet" des services
-Avant 2012, trois démarches dématérialisées sur 3 secteurs d'activité différents sont mises en place :
1) Demande de duplicata de livret de famille (actes de naissance, mariage, décès)
2) Demande d'intervention des services techniques municipaux (propreté, voirie, espaces verts)
3) Demande de location de salle municipale (abandonné en 2010)
4) Demande d’inscription sur le registre confidentiel du CCAS (canicule, grand froid) :
https://www.ville-gentilly.fr/formulaires/inscription-sur-le-registre-du-ccas-plan-grand-froid-canicule
A ces formulaires basés sur la technologie TYPO3, sont venus s’ajouter des formulaires au format pdf afin de faciliter certaines démarches :
1) Demande d’arrêté municipal de police de la circulation et du stationnement (formulaire interactif) : http://www.ville-gentilly.fr/la-mairie/vos-demarches-en-ligne/demande-darrete-municipal-de-police-de-la-circulation-et-du-stationnement/
2) Demande de travaux et d’occupation du domaine public (collaboration inter-services au sein des services de l'urbanisme): http://www.ville-gentilly.fr/cadre-de-vie/environnement/vos-travaux/installer-et-securiser-votre-chantier/
3) Demande de permis de détention de chien de catégories 1 et 2 : http://www.ville-gentilly.fr/la-mairie/vos-demarches-en-ligne/demande-de-permis-de-detention-de-chien-de-categorie-1-et-2/
Dans le cadre de la refonte du site internet de la Ville de Gentilly (qui repose sur le CMS Drupal), un travail de réorganisation des formulaires a été effectué, visant à la fois à simplifier les démarches aux usagers et à faciliter le travail de l’administration, tout en assurant le respect du cadre légal, notamment en matière de protection des données.
Parmi les nouveautés du site internet (refondu en février 2019), la possibilité de réserver en ligne depuis un formulaire activable par le service gestionnaire sous un événement d’agenda : possibilité de réserver pour plusieurs personnes, facilitation de l’annulation, rappel par mail avant l’événement. Pour le service gestionnaire, possibilité de choisir le nombre de places disponibles à la réservation en ligne, et affichage d’un message personnalisé une fois le nombre de places écoulées.
Résultats
-Faciliter la participation des services municipaux au projet TIC de la Ville.
-Facilitation des démarches pour les usagers mais aussi pour les agents des services publics (gain de temps)
-Respect des obligations légales de la Ville en matière de protection des données publiques.
-Facilitation des démarches pour les usagers mais aussi pour les agents des services publics (gain de temps)
-Respect des obligations légales de la Ville en matière de protection des données publiques.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services8
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Des services pour les personnes âgées (maintien à domicile, interactivité avec les familles…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
