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Synthèse
La relance du réseau des contributeurs du portail de la Ville, amorcée courant 2012, vise à donner aux services municipaux les moyens de communiquer sur leur activité et leurs actions, au plus près du terrain. Cette organisation place les agents au service de la Ville dans une logique commune de production collaborative de contenus.
Actions
- Présentation des enjeux et de la démarche de relance du réseau des contributeurs en réunion des cadres le 29 mars 2013.
- Réunions avec les directeurs des différents services en vue de déterminer l’organisation appropriée à chacun des services concernés : définition des rôles de chacun (validation politique, validation au sein du service), désignation d’un ou plusieurs référents par service.
- Création et paramétrage des comptes contributeurs.
- Accompagnement de plus de 40 contributeurs : remise à plat des pages fixes, formation individuelle sur le poste de travail de l’agent, rédaction de plusieurs supports de type tutoriel, adaptés aux tâches et aux logiciels de l’agent, accompagnement progressif à l’autonomie.
- Sensibilisation aux bons usages en matière de communication : rédaction web, questions de droit (droit à l’image, droit d’auteur…), d’accessibilité. Adaptation de l’approche selon le support.
- Analyse des besoins en termes de communication, débouchant parfois sur des projets numériques ou des suggestions d’évolutions du portail de la Ville.
- Dans le cadre de la refonte du site internet de la Ville de Gentilly (qui reposera sur le CMS Drupal et dont la livraison a été effectuée en février 2019), des formations collectives ont été organisées pour les contributeurs, avec des supports pédagogiques destinés à accompagner la suite de la formation. Trois sessions d’une demi-journée accueillant 10 personnes maximum ont été animées par la société prestataire de la refonte du site internet.
- Un travail est en cours autour de l’optimisation de la contribution sur le site internet avec des rendez-vous réguliers et un canevas pour réaliser des actualités et des événements d’agenda.
- Réunions avec les directeurs des différents services en vue de déterminer l’organisation appropriée à chacun des services concernés : définition des rôles de chacun (validation politique, validation au sein du service), désignation d’un ou plusieurs référents par service.
- Création et paramétrage des comptes contributeurs.
- Accompagnement de plus de 40 contributeurs : remise à plat des pages fixes, formation individuelle sur le poste de travail de l’agent, rédaction de plusieurs supports de type tutoriel, adaptés aux tâches et aux logiciels de l’agent, accompagnement progressif à l’autonomie.
- Sensibilisation aux bons usages en matière de communication : rédaction web, questions de droit (droit à l’image, droit d’auteur…), d’accessibilité. Adaptation de l’approche selon le support.
- Analyse des besoins en termes de communication, débouchant parfois sur des projets numériques ou des suggestions d’évolutions du portail de la Ville.
- Dans le cadre de la refonte du site internet de la Ville de Gentilly (qui reposera sur le CMS Drupal et dont la livraison a été effectuée en février 2019), des formations collectives ont été organisées pour les contributeurs, avec des supports pédagogiques destinés à accompagner la suite de la formation. Trois sessions d’une demi-journée accueillant 10 personnes maximum ont été animées par la société prestataire de la refonte du site internet.
- Un travail est en cours autour de l’optimisation de la contribution sur le site internet avec des rendez-vous réguliers et un canevas pour réaliser des actualités et des événements d’agenda.
Résultats
- Tous les agents référents ont suivi une formation individuelle et la majorité des agents référents ont participé à la formation collective à la nouvelle plateforme du site en janvier-février 2019.
- Une grande quantité de contributeurs convaincus de l’intérêt de la méthode, mais des difficultés de mise en œuvre (oubli lié à la fréquence relâchée des interventions des contributeurs).
- Appropriation d’outils numériques grâce aux rendez-vous réguliers avec la chargée de projets numériques du service Communication. Dans certains cas, la prise en main micro a pu être consolidée par ces interventions (gestion des fenêtres, copier-coller…).
- Sensibilisation des agents aux questions de droit (droit d’image, droit d’auteur…) et d’accessibilité.
- Une grande quantité de contributeurs convaincus de l’intérêt de la méthode, mais des difficultés de mise en œuvre (oubli lié à la fréquence relâchée des interventions des contributeurs).
- Appropriation d’outils numériques grâce aux rendez-vous réguliers avec la chargée de projets numériques du service Communication. Dans certains cas, la prise en main micro a pu être consolidée par ces interventions (gestion des fenêtres, copier-coller…).
- Sensibilisation des agents aux questions de droit (droit d’image, droit d’auteur…) et d’accessibilité.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- L'équipement, l'information, la formation aux systèmes et aux logiciels libres
