En quelques clics, il est possible de signaler une anomalie sur l’espace public aux services de la ville, grâce à l’application Tell my City. Les dysfonctionnements peuvent concerner : l’eau et l’assainissement, l’éclairage et l’électricité, les espaces verts et jardins, la propreté, la sécurité et les nuisances, la voirie et la circulation, les nuisibles et les transports publics. Les services concernés sont directement contactés pour une meilleure réactivité.

- Sur l’ancien site de la Ville de Gentilly : formulaires sur le portail web de la Ville, permettant de contacter notamment les services propreté, voirie, espaces verts, pour une demande d’intervention 

- Précédemment, en 2013, projet d’intervention du SIIM94 qui en partenariat (notamment financier) avec la Ville de Gentilly déploie le système d’information. La solution retenue, développée par la société LibreAir, faisait partie des marchés du SIIM94 et était interfaçable avec les logiciels métier utilisés en mairie, comme Astech. Le SIIM94 avait pour mission de procéder au paramétrage, à la formation des agents et devait participer à l’acquisition de serveurs. Le projet avait été demandé à la programmation pluriannuelle d’investissements du SIIM94 et une démarche de mutualisation était envisagée avec les autres villes adhérentes afin de rationaliser les coûts. Cependant, d’autres priorités budgétaires ont dû être retenues et le projet a été mis en suspens.

- Courant 2017, le dossier du signalement des dysfonctionnements urbains est repris, dans le cadre de l’axe numérique des Assises de la Ville (démarche de ville numérique, de la modernisation des services publics et de l’amélioration de l’espace public comme bien commun) et de la mise en œuvre du plan qualité de l’espace public de Gentilly.
Deux objectifs essentiels sont retenus : la rationalisation du travail des services et notamment l’accueil, et la simplification des démarches pour les usagers. On attend du système d’information qu’il permette de déterminer le cadre de qualité pertinent.
Après une nouvelle analyse de l’offre, la Ville retient la société Tell My City, dont les fonctionnalités correspondent aux besoins locaux. Une expérimentation active est lancée pour une durée de trois ans.

Tell My City propose trois possibilités aux citoyens : signaler (un dysfonctionnement urbain), suggérer (une amélioration) et féliciter (pour le travail accompli). Les services de la Ville de Gentilly vont se concentrer dans un premier temps sur la fonction signalement, avant d’élargir les fonctionnalités.
Tell My City comporte un outil de suivi d’activité qui permettra d’analyser plus finement l’activité des services et d’améliorer les interventions.
Les citoyens peuvent signaler les dysfonctionnements urbains par le biais de l’application gratuite de Tell My City (disponible pour les smartphones ou tablettes iOS / Android / Windows) ou bien via le site internet de la Ville, qui comporte un lien vers le site de Tell My City. L’inscription, indispensable pour procéder au signalement, nécessite le nom, le prénom et une adresse email (les données sont conservées en France et leur traitement suit les recommandations de la CNIL).  L’utilisateur sélectionne une rubrique, peut géolocaliser son signalement, et prendre jusqu’à 4 photos. Les demandes seront automatiquement distribuées aux services. Dans le cas où la demande ne relève pas de la compétence de la Ville, celle-ci pourrait être renvoyée aux services compétents.
L’été 2018 a vu la finalisation du paramétrage et des derniers tests de la solution. Le lancement a été fait en octobre 2018.