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Synthèse
Dans un souci de plus grande transparence et service plus efficace à destination des usagers, le service accueil et gestion de procédures, en partenariat avec la direction de l’aménagement, a procédé à la mise en ligne du Plan Local d’Urbanisme (PLU) avec l’accompagnement de la chargée de projets numériques du service communication.
Actions
-Analyse des besoins, contextualisation de la mise en ligne du Plan Local d’Urbanisme : un document trop peu visible, nécessité de faciliter les démarches des usagers (particuliers, cabinets d’architectes…), grand nombre de contacts téléphoniques, de rendez-vous physiques et d’envois par mail des règlements de zones.
-Solution retenue : mise en ligne des éléments du PLU en pdf, mais aussi géolocalisation des zones sur une Google Map, permettant de télécharger directement le pdf de la zone.
-Délimitation des zones, ajustements, et mise en ligne sur le portail de la Ville. L’outil et la carte n’étant pas très précis, les usagers ayant du mal à déterminer quelle zone les concerne sont invités à prendre contact avec le service accueil et gestion de procédures.
-Dans le cadre de l’intégration de Gentilly à l’EPT 12 Grand Orly Seine Bièvre, cet outil devra être refondu avec le passage au Plan local d’urbanisme intercommunal (PLUI).
-Solution retenue : mise en ligne des éléments du PLU en pdf, mais aussi géolocalisation des zones sur une Google Map, permettant de télécharger directement le pdf de la zone.
-Délimitation des zones, ajustements, et mise en ligne sur le portail de la Ville. L’outil et la carte n’étant pas très précis, les usagers ayant du mal à déterminer quelle zone les concerne sont invités à prendre contact avec le service accueil et gestion de procédures.
-Dans le cadre de l’intégration de Gentilly à l’EPT 12 Grand Orly Seine Bièvre, cet outil devra être refondu avec le passage au Plan local d’urbanisme intercommunal (PLUI).
Résultats
-Le nombre de demandes par téléphone de règlements de zone a diminué sensiblement, mais le manque de précision de l’outil Google Maps a nécessité la suppression de cette fonctionnalité pour ne laisser que les pdf des zones en téléchargement : https://www.ville-gentilly.fr/au-quotidien/cadre-de-vie/amenagement-et-urbanisme/plan-local-durbanisme-plu.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- La délégation de tout ou partie de la politique numérique à l'intercommunalité
