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Prise de rendez-vous Doctolib pour le Centre municipal de santé
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Permettre une prise de rendez-vous simplifiée, sans attente au standard téléphonique mais également faciliter la prise de rendez-vous aux personnes ne parlant pas français ou ayant des difficultés d’élocution.
Actions
Adoption de Doctolib pour la prise des rendez-vous, opérationnelle depuis décembre 2017.
Résultats
- Simplification de l’activité de prise de rendez-vous grâce à un agenda simple, fluide, ergonomique et disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24h.
- Le suivi des patients est mieux réalisé et les créneaux disponibles en plus mieux occupés par de nouveaux patients, grâce à la visibilité apportée sur internet
- Les lignes téléphoniques sont un peu désengorgées puisque de plus en plus de patients prennent rendez-vous par internet.
- Augmentation régulière de la part des rendez-vous pris en ligne.
- Le suivi des patients est mieux réalisé et les créneaux disponibles en plus mieux occupés par de nouveaux patients, grâce à la visibilité apportée sur internet
- Les lignes téléphoniques sont un peu désengorgées puisque de plus en plus de patients prennent rendez-vous par internet.
- Augmentation régulière de la part des rendez-vous pris en ligne.
Statistiques :
Augmentation accrue de la prise de rdv via Doctolib : 33% des rdv pris via la plateforme en 2019 VS 52% des rdv tous motifs confondus en 2024.
En 2024 7% des rdv sont non honorés contre 8,9% par rapport à 2022
Baisse également du délais d'obtention d'un rendez-vous. En octobre 2023 : 19 jours tous motifs confondus contre 13 jours en octobre 2024.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services7
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
