Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter
Synthèse
Le portail citoyen offre aux administrés la possibilité de retrouver sur une seule page l'ensemble des procédures en ligne et en hôtel-de-ville.
Il s'agit d'une seule entrée qui concentre l'ensemble des demandes administratives.
Le site propose également de créer un compte qui permet aux Colombiens de déposer une demande en ligne et de suivre l'avancement de leur instruction.
Actions
Dès le début du projet de la refonte, la Ville a exprimé la nécessité de réunir, en un seul accès, l'ensemble des formalités réalisables sur le territoire. La Ville a souhaité également donner aux administrés la possibilité de créer leur compte en ligne.
Pour réaliser ces vœux le comité de pilotage de la refonte à mené une réflexion qui a taché d'y répondre en respectant l'exigence d’accessibilité et d'ergonomie. Un travail dense auprès des services, au contact des administrés, a été engagé.
Cette étape a permis de lister les documents utilisés, les étapes d'instructions et les contenus. La ville a souhaité pour certaines pages s'assurer d'une récupération automatisée des contenus disponibles sur le site monservicepublic.fr. afin de fournir, à chaque fois, le contenu le plus respectueux et le plus actualisé des textes légaux.
La place et la mise en valeur visuelle du portail citoyen a été revu sur la demande des services et des administrés.
Résultats
- Un compte en ligne permettant de déposer une question ou une demande et suivre son instruction. Un numéro de suivi est communiqué afin que les services retrouvent la démarche, en cas de besoin.
- 37 démarches présentées sur la seule entrée du site de la ville.
- Une présentation iconographique, facile à interpréter.
- De grandes icônes aisées à cliquer.
- Du contenu toujours à jour grâce au co-marquage
- Une labellisation Qualliville.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services6
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (création et actualisation du registre des activités de traitement...)
- La désignation d'un délégué à la protection des données personnelles, des processus de maintien de la conformité RGPD
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
