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Prise de rendez-vous des démarches administratives via la plateforme rdv360
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Depuis septembre 2023, le service Formalités-population propose la prise de rendez-vous en ligne via la plateforme rdv360, accessible depuis le site internet ville-gentilly.fr
Actions
L'ensemble des démarches administratives nécessitant un rendez-vous sont répertoriées sur la plateforme rdv360. Qu'il s'agisse d'une demande de carte d'identité, de passeport, d'une attestation d'accueil, de reconnaissance, de l'enregistrement d'un Pacs ou du dépôt de dossier de mariage, noces d'or de baptême civil, les Gentilléen·nes peuvent réserver, déplacer ou annuler leur créneau 24h/24 et 7j/7 via la plateforme rdv360 en passant par le site de la ville.
Cet outil est raccordé à la plateforme gérée par l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, qui agrège pour les cartes d’identité et les passeports tous les créneaux dans un rayon de 30 kms en fonction de la géolocalisation indiquée. Cette mutualisation des agendas des communes reliées a contribué à diminuer la forte tension sur les demandes de rendez-vous constatée au sortir de la crise sanitaire.
Cet outil est raccordé à la plateforme gérée par l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, qui agrège pour les cartes d’identité et les passeports tous les créneaux dans un rayon de 30 kms en fonction de la géolocalisation indiquée. Cette mutualisation des agendas des communes reliées a contribué à diminuer la forte tension sur les demandes de rendez-vous constatée au sortir de la crise sanitaire.
La mise en place de cet outil n’oublie pas les Gentilléens éloignés des usages numériques : la prise de rendez-vous reste bien entendu possible au guichet ou par téléphone. Dans ce cas, c’est l’agent qui saisit le rendez-vous dans l’agenda afin de bloquer le créneau.
Résultats
Le bilan sur un an (de septembre 2023 à septembre 2024) fait apparaître une forte demande : 4643 créneaux liés aux demandes de cartes nationales d’identité et/ou de passeports, 436 pour les attestations d’accueil, 221 pour les recensements citoyens, 83 pour les dossiers de mariage, 71 pour des PACS, …
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des mesures préventives pour assurer la continuité du service public (exercices et plans de gestion de crise, de continuité d'activité...)
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
