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Synthèse
Rappels par SMS envoyés automatiquement aux patients des rendez-vous médicaux pris par internet ou par téléphone.
Face à l’absentéisme des patients, le CMS a mis en place un dispositif de rappel par SMS des rendez-vous médicaux.
Actions
Le constat de départ : beaucoup d’absentéisme des patients (environ 20% en 2013 sur la période étudiée). On considère comme absent un patient qui ne s’est pas présenté et qui n’a pas prévenu (même à la dernière minute) de son absence.
- Causes de cet absentéisme :
1. La méconnaissance de l’importance d’une place de consultation pour un autre patient
2. Une déresponsabilisation vis-à-vis de la structure municipale, voire l’absence de sanction financière ou interdiction de rdv
Solution mise en place :
- Rappel par SMS du jour et de l’heure de rendez-vous
- Les rappels sont envoyés 48h avant le rendez-vous. Notamment pour laisser au patient le temps de rappeler le cas échéant et au service de re proposer la place à un autre demandeur.
- Tous les rendez-vous sont rappelés sauf les rendez-vous de radio (pour raisons techniques)
Autre utilisation du service SMS : prévenir de l’annulation des rendez-vous, qu’il s’agisse d’une annulation de dernière minute ou non.
Début du projet : courant 2012
Mise en place au CMS de GENTILLY : depuis 2014.
Campagne d’information :
• Le sujet a été évoqué dans le bulletin municipal
• Affichage interne au CMS
• Information des usagers par les équipes d’accueil
- Cette solution a été remplacée par Doctolib
Résultats
Une amélioration sensible a été constatée par les équipes du CMS et l’analyse des chiffres le confirme : d’environ 20% de février à août 2013, l’absentéisme est passé à environ 15% en 2014.
Liens
Bénéfices
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- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Une sensibilisation en ligne à la prévention santé (pour le public, pour les agents municipaux)
