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Synthèse
Glissez votre image ici ou cliquez pour parcourir...format recommandé : 608 x 320 pixelsLe SVI (Serveur Vocal Interactif) ou Interactive Voice Response (IVR) en anglais, est un système automatisé qui gère les appels entrants d’une entreprise en les distribuant à l’aide d’un menu vocal personnalisable et interactif (tapez 1, tapez 2…)
Actions
La mise en place d'un SVI nécessite une bonne compréhension des besoins des utilisateurs et un choix technique adapté. Un SVI bien conçu peut améliorer considérablement la gestion des appels entrants, offrir une meilleure expérience client, et alléger la charge de travail des agents en automatisant les tâches simples.
Résultats
La mise en place d'un SVI permet une amélioration de l'expérience client avec une réduction du temps d'attente, une automatisation des taches répétitives, une réduction des coûts opérationnels, une augmentation de la productivité des agents, une meilleure gestion des flux d'appels.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- Des espaces d'échange de services et de relation entre habitants (petites annonces, réseau social local, conciergerie, entraide…)
documents attachés
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