Par ailleurs, le taux d’usagers déclarant rencontrer des difficultés dans leurs démarches administratives est passé en 10 ans de 39% (en 2016) à 61% (en 2026). (Source : rapport 2025 de la Défenseure des droits). Le numérique n’est pas seul en cause, mais la dématérialisation constitue un facteur aggravant qui accentue les inégalités. Moins d’un usager sur deux (49%) parvient à effectuer seul ses démarches en ligne : les politiques publiques en matière d’égalité d’accès au numérique sont donc d’une importance majeure.

Dans ce contexte, quels sont les leviers d’action des collectivités locales pour faire de l’inclusion numérique une réalité sur le terrain ?
Ce panorama des actions publiées sur la plateforme Atlaas propose un état des lieux des projets partagés par les collectivités en matière de médiation numérique, d’accompagnement aux démarches et d’accessibilité. Vous y trouverez des ressources de référence sur le contexte national, suivi d’indicateurs et d’exemples concrets de projets mis en oeuvre dans les territoires. Les pistes pour améliorer l’inclusion numérique des citoyens sont nombreuses : maintien du guichet humain, simplification et accessibilité des démarches, médiation numérique pour l’appropriation d’un socle de compétences, rôle des aidants aux démarches administratives en ligne…

Garantir l’égalité d’accès au numérique

#Engagement

Ce panorama s’inscrit dans l’un des quatre engagements portés par les élus de l’association Villes Internet. Cet engagement vise à garantir et simplifier l’accès aux services publics, pérenniser les structures de médiation des usages numériques et connecter l’ensemble du territoire national.

#Élus associés

Lucie MAILLARD

Conseillère déléguée au numérique de Boulogne-sur-Mer (62), Vice-présidente de la CA du Boulonnais en charge de l’enseignement supérieur et de la recherche, du numérique, de l’innovation et de Nausicaa (Centre National de la Mer)

À lire : Le numérique, c’est politique : Reprenons la main dans nos territoires sur l’égalité d’accès !

Les ressources

En ce début de mandature, nous vous proposons une sélection de ressources de références à jour sur les enjeux de l’inclusion numérique. Le Kit « enjeux et écosystème » de l’ANCT diffusé depuis le 2 juillet 2026 constitue un bon point de départ pour la vue d’ensemble du point de vue d’une collectivité. Les autres documents permettent de mieux apprécier les besoins et spécificités des profils de citoyens éloignés du numérique, ainsi que des méthodes pour répondre aux exigences en matière d’accessibilité numérique des sites publics.

Kit « enjeux et écosystème de l’inclusion numérique » (ANCT)

Baromètre du numérique 2026, l’infographie (Arcep, Arcom, CGE, ANCT)

Baromètre du numérique 2026, le rapport (Arcep, Arcom, CGE, ANCT)

Les compétences numériques des bénéficiaires de la médiation numérique (Pix)

Définir et mesurer l’éloignement numérique (ANCT – Labo société numérique)

Comprendre les freins psychosociaux à l’usage du numérique (ANCT – Labo société numérique)

Accessibilité numérique : boîte à outil pour l’élu local (Ministère de la santé)

Prendre en compte l’accessibilité dans les projets numériques : actions par métiers (Design.gouv.fr)

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Dans son ADN, l’association Villes Internet et son Label ont toujours eu des liens avec des acteurs universitaires, visant une approche réflexive sur les pratiques locales et territoriales du numérique et leurs évolutions. Le numérique s’est en effet progressivement imposé comme un nouveau référentiel de l’action publique locale, et ce quelles que soient les échelles et les strates urbaines des collectivités engagées. Mais le terme masque une très grande diversité d’outils et d’initiatives : de la numérisation des archives municipales aux “jumeaux numériques”, en passant par la dématérialisation des démarches administratives, la mise en place de capteurs de suivi du patrimoine bâti ou arboré, les visites virtuelles patrimoniale, la découverte des métiers du numérique ou encore la sensibilisation à la protection des données personnelles. Comment dépasser les singularités propres à chaque action et à chaque territoire pour faciliter la mise en commun des initiatives et le partage d’expérience ?

C’est dans cette perspective que Carine Henriot et Hovig Ter Minassian, tous deux enseignants-chercheurs et membres du jury du Label, se sont récemment penchés sur les initiatives locales en faveur de l’accès à la culture ou bien sur les modélisations numériques au service de la valorisation des territoires et leur patrimoine, mises en avant par les membres de l’association. L’exploration de cette base de données cartographique permettra de repérer des actions innovantes, favoriser la circulation des idées et le partage de bonnes pratiques dans une logique bottom-up. Parce que le numérique concerne désormais tout le monde mais qu’il soulève de nombreuses questions sur la protection des données personnelles, les risques d’exclusion ou encore son impact environnemental, L’Atlaas constitue un formidable poste d’observation, pour les membres de l’association et pour leurs partenaires, du développement et des formes de renouvellement du numérique territorial dans toutes les strates de collectivités en France.

Valorisation du patrimoine historique avec le numérique

Carine Henriot est enseignante-chercheure en urbanisme à l’Université de technologie de Compiègne et membre du laboratoire Avenues. Ses travaux de recherche portent sur la production de la ville chinoise et française, à travers une approche technique intégrée à l’urbanisme. Ils portent également sur le numérique territorial et la conduite du changement par le numérique.

C’est d’ailleurs à travers cette double approche de l’urbanisme – technique et numérique – qu’elle s’intéresse à la manière dont les collectivités territoriales se saisissent du numérique pour mettre en place des politiques de valorisation de leur patrimoine historique, mais aussi favoriser les transitions urbaines, environnementales et énergétiques de leur territoire.

Ainsi, l’Observatoire Atlaas Ville Internet illustre comment de nombreuses collectivités françaises valorisent leur patrimoine historique par des parcours connectés, des jeux de pistes et/ ou des balades urbaines permettant de découvrir ludiquement les monuments et places remarquables de Miramas (13), Nîmes (14), mais aussi les coteaux champenois de Vertus (51). Ces promenades peuvent être ponctuées de flashcodes, de QRcodes, de bornes interactives ou encore de lunettes de réalité virtuelle comme à Aix-les-Bains (73) ou encore via le Timescope d’Arras (62).

Les reconstructions patrimoniales par modélisation 3D autorisent aussi bien les visites virtuelles ex situ de sites remarquables comme la cathédrale Sainte Cécile d’Albi (81), que les visites virtuelles in situ mais extempore de sites remarquables aujourd’hui disparus comme le patrimoine industriel de Puteaux (92).

Le BIM 3D permet également de visualiser en avance de phase, dans une perspective de concertation auprès des citoyens et d’aide à la décision auprès des techniciens et des élus, via la visite virtuelle du projet de rénovation urbaine des Hauts-d’Asnières (92).

Enfin, certaines collectivités territoriales poursuivent l’effort de modélisation à l’échelle urbaine que ce soit au format BIM, Mesh 3D ou via un jumeau numérique territorial comme à Dijon Métropole (21) ou encore Anger Loire Métropole, Bouchemaine, Trélazé (49) par exemple. Ces initiatives mobilisent le numérique pour favoriser la gestion urbaine du patrimoine bâtimentaire à Fréjus (83), permettent de lutter contre les îlots de chaleur urbains à Noisy-le-grand (93), bref participent de la territorialisation des transitions environnementale et énergétique dans nos collectivités territoriales.

Usages vidéoludiques et service public

Hovig Ter Minassian est enseignant-chercheur en géographie à l’université de Tours et membre du laboratoire de recherche CITERES. Ses travaux de recherche portent notamment sur les pratiques numériques, les usages ordinaires du numérique, et les loisirs électroniques. Ils portent également sur la valorisation du patrimoine urbain et culturel via les stratégies de labellisation.

C’est justement à travers cette double entrée qu’il s’intéresse à la manière dont les collectivités locales se saisissent du numérique pour mettre en place des politiques culturelles ou de valorisation du patrimoine local. Le numérique, sa culture et ses outils, sont devenus aujourd’hui incontournables dans la vie quotidienne de nombreuses citoyennes et citoyens. Les acteurs des collectivités locales s’en saisissent pour favoriser l’accès à la culture, créer du lien social, promouvoir les initiatives culturelles locales mais aussi sensibiliser aux enjeux de parentalité et d’exposition aux écrans.

Ainsi, plusieurs collectivités comme Beauvais (60) ont soutenu dans les médiathèques ou bibliothèques municipales des ateliers de découverte du numérique, pour à la fois favoriser l’inclusion numérique mais aussi faire découvrir les métiers possibles dans le domaine de la création numérique ou des jeux vidéo. Par exemple à Bron (69), l’Institut Médico – Educatif Aline Renard de Rillieux-la-Pape a travaillé en 2024 avec la Cyberbase pour proposer un atelier jeu vidéo à des enfants en situation de difficulté socio-familiale ou bien en situation d’altération de capacités cognitives.

Plusieurs collectivités comme Fontenay-sous-Bois (94), se sont également saisies du jeu vidéo Minecraft pour proposer des ateliers de reconstitution 3D de la ville dans un univers numérique, afin de faire (re)découvrir le patrimoine local. A Vandoeuvre-lès-Nancy (54), l’atelier Minecraft a été l’occasion d’impliquer des habitants, jeunes et adultes, dans la réflexion sur la réhabilitation d’un quartier de la ville.

Bien entendu, l’usage généralisé du numérique ne va pas sans risque, que ce soit en lien avec le temps d’exposition aux écrans ou bien à la protection de la vie privée. C’est pourquoi plusieurs collectivités comme Epernay (51) ont mis en place des actions d’éducation aux médias. Ces actions ne sont pas incompatibles avec la mise à disposition de consoles de jeux vidéo, y compris pour des publics seniors comme à Boulogne-sur-Mer (62), dès lors que cette mise à disposition se fait sur des temps contrôlés et qu’elle soit l’occasion justement de faire par la même occasion de la sensibilisation.

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La Boîte noire de l’IA est un format ludique et pédagogique qui met en avant la matérialité et la réalité sociale et environnementale de l’intelligence artificielle. Si cette technologie suscite un intérêt considérable, les techniques d’IA sorties des laboratoires restent méconnues du grand public bien qu’il les utilise au quotidien. Le caractère abstrait de l’IA est peu à peu contrebalancé par de nombreuses recherches académiques et journalistiques qui montrent que, pour être performante et passer à l’échelle, les IA ont besoin : de volume important en données et capacités de calculs, d’investissement énorme en travail humain (pour la collecte, l’annotation des données et l’évaluation récursive des modèles) ainsi qu’en ressources (métaux rares, réseaux d’électricité, systèmes de refroidissements de data centers avec de l’eau). C’est pour pallier ce manque de compréhension du grand public qu’est née la Boîte Noire de l’IA.

Vous retrouverez cet atelier lors de notre Congrès national des élus au numérique le 28 janvier prochain à 9h à Fontenay-sous-Bois. Vous pourrez vous inscrire dès le 14 septembre. En savoir plus sur le Congrès

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À l’approche de l’été, toute l’équipe Villes Internet vous souhaite de belles aventures, des moments inspirants et de beaux souvenirs en famille, entre amis.

L’équipe travaille déjà sur ses activités du second semestre et sur le 8e Congrès national des élus au numérique des 28 et 29 janvier 2027 à Fontenay-sous-Bois.

🗓️ À venir jusqu’à la rentrée

• 02-03 Juillet – Congrès Villes de France à Roanne Inscription
• 15 Juillet – Webinaire “Prendre en main l’Atlaas : veille sur les actions de politique publique numérique” Inscription
• 29 Juillet – Webinaire « C’est pour vous” « Et si j’adhère » Inscription
• 25-26 Août – Ruralitic à Auriac Inscription
• 26 Août – Webinaire « C’est pour vous” « Et si j’adhère » Inscription
• 17 Septembre – Webinaire “Comment participer au Label Villes Internet ?” Inscription

🙏 Merci pour votre fidélité, votre engagement et votre implication dans nos missions pour le partage et la diffusion d’un numérique souverain, éthique et inclusif au service des territoires et des citoyens.

📌 Infos pratiques : L’association sera fermée du 3 au 21 Août inclus

Très bel été à toutes et tous, et au 24 Août 2026.

Retrouvez les prochains événements du numérique citoyen avec Villes Internet et ses partenaires dans l’Atlaas.

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Votre plateforme Atlaas évolue pour faciliter le partage d’expérience sur les enjeux du numérique local ! Retrouvez en un coup d’œil les dernières fonctionnalités et améliorations ergonomiques.

• Vous utilisez déjà l’Atlaas ? Rendez-vous dans votre tableau de bord
• Pour tous les autres, découvrez la plateforme : l’inscription est gratuite.

Vous souhaitez en savoir plus ? Vous pouvez vous inscrire au webinaire du 15 juillet qui présentera des exemples concrets de veille sur les actions de politique publique numérique avec la plateforme Atlaas.

Accédez directement aux outils de votre collectivité

Le nouveau tableau de bord vous fournit une vision d’ensemble des collectivités auxquelles vous êtes rattaché, ainsi qu’un accès direct à la page de la collectivité, à ses actions et à la participation au label.

Retrouvez les dernières actions

Dès votre connexion, retrouvez les dernières fiches actions publiées par d’autres acteurs publics, accédez à la carte Atlaas pour poursuivre votre veille.

Un nouveau module calendrier

Retrouvez les prochains événements du numérique citoyen avec Villes Internet et ses partenaires : ajoutez l’événement à votre agenda ou inscrivez-vous en un clic.

Un suivi facilité pour votre adhésion

Gérez plus facilement votre adhésion, retrouvez votre contact référent dans l’équipe Villes Internet et les ressources réservées aux membres.

Retours d’usage : donnez votre avis

Une fonctionnalité vous manque ? Une nouveauté vous plaît ? Vous rencontrez un problème ?

Une icône en bas à droite de chaque page vous permet de transmettre un retour instantané à l’équipe Villes Internet.

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La transition numérique des territoires est plus que jamais un enjeu clé pour simplifier les démarches, inclure tous les citoyens et optimiser les ressources. Chez Villes Internet, nous accompagnons depuis plus de 20 ans les collectivités engagées dans une démarche numérique responsable, inclusive et innovante.

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Bénéficiez d’un accompagnement sur-mesure : IA et dématérialisation, IA et inclusion numérique, IA et enjeux climatiques IA et cybersécurité, numérique éducatif
• Rejoignez un réseau de 1 200 collectivités pour échanger et mutualiser les bonnes pratiques (#Atlaas, #CongrèsÉlusNum)
• Obtenez un label national villages, villes, territoires internet reconnu depuis 27 ans (1 à 5 @) pour valoriser vos actions numériques au service des citoyens
• Devenez une collectivité Ambassadrice de la connaissance du numérique

✅ Vous êtes un nouvel élu ou un agent territorial ?

Découvrez comment Villes Internet peut vous aider à faire de votre territoire un modèle de numérique inclusif et durable.

Vous êtes élu(e, ) Rejoignez le réseau @VillesInternet pour agir ensemble !

🗓️ Le prochain webinaire « Je découvre l’association Villes Internet » se tiendra le 29 juillet de 14h à 15h.

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Une offre de stage pour l’été 2026 (H/F)

« Veille et qualification de données territoriales » : junior en communication ou intéressé par la gestion de base de données ? Plusieurs profils sont les bienvenus pour cette mission de mise à jour de l’annuaire national des élus au numérique.

Carrousel - Recrutement stage annuaire des élus au numérique été 2026

Une offre d’alternance sur 1 à 2 ans (H/F)

« Développement front-end & intégration web éditoriale »
Vous souhaitez développer des interfaces, intégrer des contenus web sur plusieurs supports ? Vous pourrez progresser selon vos priorités sur des enjeux de design et de communication, ou de développement full-stack et de culture de la data.

Carrousel - Recrutement alternance dev front 2026-2028 (1)

Vous pouvez nous contacter à coordination@villes-internet.net pour postuler et pour toute demande d’information complémentaire.

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S’inscrire

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À cette occasion, les membres du Conseil d’administration et du Bureau ont été élus pour leur nouveau mandat.

Nous avons aussi eu la chance d’accueillir deux Grands Témoins de l’OFAC – Office anti-cybercriminalité. Lors de cet échange, ils ont pu partager leur expertise sur le renseignement cyber, les modes opératoires des cybercriminels, et les dynamiques de coopération entre services de l’État et acteurs territoriaux, offre aux élus des clés concrètes pour prévenir les risques cyber, et mieux protéger les services publics numériques dont dépend la vie quotidienne des habitants. Une présentation rythmée par de nombreux échanges entre Monsieur le commissaire Julien Hamm , le lieutenant Martin LACOUR et les élus-membres.

Nous souhaitons remercier les membres réélus pour leur confiance renouvelée et leur engagement au service de l’association. Nous souhaitons également la bienvenue aux nouveaux administrés.

Enfin, nous souhaitons à nouveau remercier M. Hamm et M. Lacour pour leur présence et leur partage de connaissances.
Félicitations à l’ensemble des élus, et merci à aux adhérents pour leur participation à cette Assemblée générale.

L’article Annonce du nouveau bureau et conseil d’administration de l’association est apparu en premier sur Villes internet.

La prochaine édition des webinaires “C’est pour vous !” se tiendra le mercredi 15 juillet de 14h à 15h.
Au programme de cette session :

• Découvrez l’Atlaas qui regroupe plus de 25 000 actions numériques publiées par des acteurs publics : élus et agents de collectivités de toutes tailles.
• Avec des exemples concrets, prenez en main les nouvelles interfaces de la plateforme pour réaliser votre veille.

Le lien de la visioconférence sera envoyé par email aux personnes inscrites, au matin de la session.

Rendez-vous dans votre tableau de bord Atlaas dans la rubrique « Prochains événements » pour vous inscrire aux prochaines sessions et accéder aux rediffusions des webinaires précédents !
Tableau de bord

L’article “C’est pour vous !” prochain webinaire le 15 juillet 2026 est apparu en premier sur Villes internet.